Royal Vegas Casino - Spillerens spins forsvandt efter indbetaling, konto lukket senere.

Ikke sikker. Jeg har lige oprettet en konto på en $1 for 30 spins promo. Jeg indbetaler min dollar, mine spins er pludselig væk og erstattet med en $5 for 50 spins i stedet. Men på ingen måde havde jeg det ikke. Så jeg spiller et spil for at brænde de $1, jeg har indbetalt, vinder $15,62, så dukker der pludselig en popup op, der fortæller mig, at jeg er udelukket fra denne side. Jeg kan ikke huske, hvornår det ville have været, men uanset hvad skulle de have sagt noget, før jeg indbetalte. Jeg vil have mine gevinster. De kan skubbe deres konto hvor som helst. Jeg har beskæftiget mig med denne gruppe før. De modtager prisen 'uetiske leverandører' hvert eneste år.

Kære moneymonsta73,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var, da din konto blev blokeret?
• Er du blevet bedt om at fremlægge personlige dokumenter for at bekræfte din konto?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Min saldo var $15,79 tror jeg, men du går for at hæve den, der står at afrunde til det nærmeste hele tal, så jeg gik til $16 lige.

Og ja, de beder mig om at give detaljer om, hvilken betalingsmetode jeg skal hæve til, men selvfølgelig elsker PlayersSupportCentre-folkene at spille spil, og da jeg gik til login, blev jeg selvfølgelig nægtet adgang. Så jeg forsøgte at komme på en live chat, og jeg kan selvfølgelig ikke finde den. Og den e-mail, de sendte til mig fra, er en e-mail-adresse, der ikke svarer, så jeg kan ikke give disse oplysninger, hvilket er præcis, hvad denne gruppe elsker at gøre. De fik mig engang til at skrive et brev til deres administrator, hvor de grundlæggende skitserede mine undskyldninger og gav dem ros for deres indsats, og de fortsatte med dette i næsten 6 måneder, lige efter jeg mistede min søn i 2018. Hånede mig og nægtede mig mine penge, som jeg fejlagtigt indsatte ind på en anden søsterside, men ejet af den samme gruppe. Jeg glemte, at denne hjemmeside også var deres, ellers ville jeg aldrig tilmelde mig. Jeg ville med det samme videresende deres til din e-mailadresse ovenfor.

Mange tak, moneymonsta73, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke kan hjælpe dig mere med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.

Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage ved hjælp af kasinoets officielle ADR via følgende link .

I mellemtiden, tjek venligst casinoets hjemmeside for yderligere information ( her ):

10.14 KLAGER OG TVISTER

Enhver kunde, der har nogen bekymringer, spørgsmål eller klager vedrørende kasinoet eller vedrørende et forlig, skal kontakte kundeservice via live chat, e-mail. Kunder med uafklarede klager kan rejse en formel klage inden for 6 måneder efter, at problemet er opstået.

For at sikre, at din klage/bekymring bliver behandlet omgående, bedes du sende en e-mail til følgende e-mailadresse og inkludere følgende oplysninger:

Dit brugernavn/kontonummer

For-og efternavn

Detaljeret forklaring af klage/bekymring

Alle andre oplysninger, der er specifikke for klagen/bekymringen, inklusive beviser (hvis relevant)

Send venligst ovenstående oplysninger til complaints@playersupportcenter.com

Du har fire (4) uger til at besvare en klage, hvis du ikke gør det, vil din forespørgsel automatisk blive løst. Du vil derefter blive bedt om at logge din klage igen, hvis du ønsker at fortsætte processen.

Ingen klage kan logges inden for en (1) uge efter at have foretaget en tilbagetrækning; dette er for at tillade den normale behandling at fortsætte.

Alternativ tvistbilæggelse (ADR)

Skulle du ikke nå til enighed med os efter at have afsluttet vores klageproces, kan du henvise sagen til en af vores ADR-udbydere:

Ecogra

AGCC eller via e-mail info@agcc.gg

Hvis du er en eksisterende kasinokontoindehaver, bedes du inkludere dit brugernavn/kontonummer/alias, navn, efternavn og kontaktoplysninger i al korrespondance.

Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, og hvis du har brug for hjælp, når du indgiver en officiel klage. Tak for din forståelse.

Ja det er fint. Jeg ved, at denne leverandør er ret .....svær at have med at gøre. Og det sagt let. Jeg valgte det fuldstændig, min fejl, og selvom det ikke er et stort beløb at kæmpe for, er det rigtige, det rigtige. Jeg har gået tå til tå med denne gruppe ved mere end én lejlighed, så jeg ved, hvad jeg kan forvente, og den tidsramme, det vil kræve at gøre det. I hvert fald tak for din hjælp i denne sag. Jeg sætter pris på det.

Tak, moneymonsta73, for din forståelse. Selvom det måske ikke virker af meget, vil jeg nu markere denne klage som uløst. Denne handling kan have en lille indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering, og måske en dag vil de genoverveje og løse eventuelle udestående problemer.

Jeg ville ønske, jeg kunne have ydet mere hjælp. Jeg er oprigtigt ked af, at vi ikke kunne hjælpe med at løse denne sag for dig. Tøv dog ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.

Endnu en gang tak for din forståelse, og jeg ønsker dig held og lykke.