Spilleren fra Sverige foretog en indbetaling på SEK 1500, men stødte på et problem, hvor de ikke kunne spille med rigtige penge og blev bedt om at kontakte support. På trods af at de har ventet i 2 dage og kontaktet via chat og e-mail, har de ikke modtaget et svar. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Foretog en indbetaling på 1500 SEK efter det, da jeg skulle deltage i et spil, jeg ikke kunne spille med rigtige penge, står der bare kontakt support, der er gået 2 dage nu, og jeg får ikke svar derfra hverken chatten eller e-mailen kan heller ikke hæve fordi kontoen ikke er verificeret sendt i dokumenterne også men heller ikke noget svar der
Kære munkki777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Var det din første indbetaling i dette specifikke casino, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, det var min første indbetaling, og pengene er stadig uberørt på kontoen, fordi jeg ikke kan spille med dem, og nej, jeg har ikke haft nogen kontakt med dem endnu
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, munkki777. Din klage vil blive videresendt til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Kære munkki777,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Royale500 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Royale500 Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spilleren ikke kan spille?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej og tak igen, ja når jeg logger ind på siden ser jeg min saldo på SEK 1500, men når jeg går ind i et spil vises en boks "kan ikke spille med rigtige penge kontakt venligst support og skrev på chatten men gjorde det ikke få svar jeg skrev til e-mail intet svar der heller så prøver jeg at hæve fordi de sagde det var pay n play casino så kom de med en boks der skal sendes for at verificere sendt både adresse og id men heller intet svar der
Kære munkki777,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA (stefan.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
