Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på deres konto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Royale500 Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret deres casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10 €
Royale500 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
Royale500 Casino har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Foretog en kvalificerende indbetaling på €10 i går aftes med et 100% match bonus tilbud. Og indtil videre kan hverken den reelle kredit på 10 € eller bonuskreditten på 10 € krediteres min spillerkonto. Adskillige kontaktforsøg via e-mail til supportadressen eller live chat var mislykkede. Ingen feedback nej ingenting
Virkelig den sidste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Graugruenl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din betalingsudbyder/bank? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .
Som jeg nævnte tidligere, hvis en indbetaling ikke er blevet krediteret din konto, har kasinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke en modtager.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, pengene blev overført fra min bankkonto!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desuden fik jeg stadig ingen reaktion fra casinosupporten selv. Hverken via e-mail eller via live chat!!!! Sikke en absolut frækhed. Jeg kontaktede live chatten hver dag og har skrevet 40 e-mails siden da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende din betalingskvittering? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil virkelig ikke sende et kontoudtog her. Har du nogensinde kontaktet casinoet angående min anmodning? Eller allerede være i stand til at kommunikere med dem? Først når de har haft kontakt med dem og de påstår at jeg ikke har indbetalt noget. Først da accepterer jeg at sende det påkrævede udtræk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Graugruenl,
Jeg har ikke kontaktet kasinoet endnu. Som jeg nævnte tidligere, hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de er krediteret din casinokonto eller returneret til banken. Desuden har jeg ikke brug for hele kontoudtoget, kun et skærmbillede af den specifikke transaktion er påkrævet indtil videre.
Men den eneste anbefaling, for nu, ville være at vente. Da det nu er mindre end en uge siden den mislykkede transaktion (28/01/2022), vil jeg indstille timeren til yderligere 21 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. På forhånd mange tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Graugruenl,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Graugruenl,
Er dine indskudte midler allerede krediteret din casinokonto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
