Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mere end to uger før, men den var endnu ikke behandlet. På trods af flere kontakter med live chat-support var der ikke angivet nogen specifik tidsramme for udbetalingen. Klageteamet kontaktede kasinoet for at forhøre sig om forsinkelsen. Kasinoet behandlede derefter udbetalingen, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Klagen blev markeret som løst.
Jeg har ventet på min udbetaling siden 11/05, men der sker ikke noget overhovedet. Jeg har kontaktet live chat support flere gange, men de bliver kun ved med at fortælle mig, at jeg helt sikkert vil modtage mine penge uden at kunne give en tidsramme.
Kære romanstolz1,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger:
Det er almindeligt, at udbetalinger tager noget tid at behandle, ofte fra et par dage til et par uger. Derfor anbefaler vi, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om en fortrydelse, før du indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelsen og fået din tilbagetrækning godkendt, er det sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine penge.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette problem for dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Er din konto allerede blevet bekræftet? Ja, det har den.
Var dette dit første udbetalingsforsøg på dette casino?
Ja, det er første gang.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Med bonus, men 100% overtrådte ikke vilkårene og betingelserne.
Hvilken betalingsmetode valgte du for at hæve dine gevinster? Visa kort
Mange tak, romanstolz1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, romanstolz1,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære RoyalGame Casino Team ,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
Udbetalingen er nu gennemført, og pengene er på vej. Tak for din støtte🤗
Gode nyheder, romanstolz1!
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Kære romanstolz1,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi betragte klagen som løst.
Store! Tak, romanstolz1, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak også til RoyalGame Casino Team, for deres hjælp og samarbejde uden for tråden.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
