Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster på grund af en anklage om overtrædelse af bonusreglerne. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
RoyalistPlay Casino - Spillerens bonusgevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 400
Beløb: 1.898 €
RoyalistPlay Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.6
RoyalistPlay Casino har et sikkerhedsindeks på 3,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
jeg indsatte 200 euro hos royalistplay med velkomstbonussen og fik 100 euro i bonus
(https://royalistplay1.com/da/promotions/welcome)
Efter vellykket implementering ansøgte jeg om en betaling på 1898 euro
Kort tid senere blev udbetalingen afvist, og jeg fik mit depositum på 200 euro tilbage.
Jeg er anklaget for bonusmanipulation uden at være mere specifik eller præcisere, hvad jeg skal have manipuleret.
Jeg spillede kun ét spil med bonussen og skiftede aldrig spil, før bonussen var fuldt implementeret.
Jeg har heller ikke ændret brugen på noget tidspunkt.
dette spil fik lov til at spille i henhold til bonusbetingelserne og omsatte også indsatsen.
Jeg forstår ikke, hvordan en bonusmanipulation skulle have fundet sted.
Da jeg absolut ikke kan forstå kasinoets beslutning, besluttede jeg at åbne denne klage
Jeg er fuldt verificeret, og det er min første udbetaling på dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bernd30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
kasinoet beskylder mig kun for bonusmanipulation uden at være mere specifik (se skærmbillede)
Jeg vandt med velkomstbonus 2 og 3 (50 procent bonus hver) og vandt i alt 1898 euro (kode WELCOME250 og kode WELCOME50)
https://royalistplay1.com/da/promotions/welcome
Jeg vandt 997 euro med velkomst250
og med WELCOME50 vandt jeg 901 euro
Altså i alt 1898 euro
for begge bonusser indsatte jeg 200 euro hver (400 euro i alt) og modtog en bonus på 100 euro
Der blev dog kun bogført 200 euro tilbage på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, bernd30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bernd30,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Royalist Play Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bernd30,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
