Spilleren fra Spanien fik sine gevinster med cashback-bonus lukket. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
RoyalSpinz Casino - Spillerens gevinster er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11.900 €
RoyalSpinz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.8
RoyalSpinz Casino har et sikkerhedsindeks på 2,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
De giver mig en bonus, der var 50% cashbak, som blev frigivet ved at spille 1 gang jeg modtog det var 125 euro, fordi jeg indtastede 250, jeg får en god præmie efter flere dage med at spille 11.900 euro, de accepterer udbetalingen og så ved 4 dage ring til mig og sagde, at hvis jeg er en bonus, kan jeg kun samle 1000 euro, nogle svindlere, jeg føler mig meget snydt, svindlet, voldtaget, i det mindste det er kendt, og at de ser kasinoet, der er
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Alfonso,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er, hvad jeg fandt https://www.royalspinz.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#conditions :
"Alle Cashback har et omsetningskrav på 1X.
Spillere kan ikke trække gevinster, der er afledt af en Cashback, indtil summen af cashback satses fuldt ud.
Al tilbagebetaling er begrænset til en maksimal tilbagetrækningsgrænse på 10 gange cashback-beløbet.
Alle cashback kan ikke trækkes tilbage, og casinoet forbeholder sig retten til at trække udstedte cashback-penge fra afventende udbetalinger. "
Det betyder, at belønnet cashback-bonus € 125 x 10 = € 1.250 - (bonusbeløb) € 125 = € 1.125
Kan du venligst videresende enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru ? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kommentarer fra spilleren:
"Men disse ting skal informere dem, og når du udfører tilbagetrækningen, og det fratrækkes normalt, tillader det ikke dig at trække sig tilbage, og denne gang, hvis det forlod mig og jeg havde 4 dage i vente på, så fortæl mig, at kun 1250 kommer ind i mig. Uhyrligt, bedrageri, vred .... "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Alfonso,
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de kun havde tilladelse til at indsende det tilladte beløb for midler til udtag, men de fleste af udtagene kontrolleres manuelt efter indsendelse. Især hvis gevinsterne kom fra et bonusspil.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Jeg er tvunget til at afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
