Spilleren fra Italien har anmodet om tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Efter 28 dage siden spillerens anmodning om tilbagetrækning var han i stand til at modtage sine penge, og klagen er løst.
God aften,
Jeg afventer betaling af en udbetaling på 690 euro fra den 29/03.
Jeg har skrevet påmindelses-e-mails til deres støtte, jeg har skrevet dagligt i deres chat, og svarene har altid været vage.
Deres prioritet er bare at minde mig om, at "ved at deponere flere summer og øge VIP-niveauet, hæves tilbagetrækningen ....."
Deres vilkår og betingelser angiver, at de prøver at gøre hvad de kan for at behandle alle udbetalinger inden for 3-5 hverdage.
Desuden har jeg allerede gennemført verifikationen af dokumenterne, fordi den første tilbagetrækning med dem lykkedes efter planen.
Jeg har endnu ikke modtaget nogen form for svar på mine anmodninger og påmindelser, jeg håber du kan gøre det.
Tak skal du have.
Kære Giorgio,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
tak for din interesse i min sag.
Som betalingsmetode valgte jeg bankoverførsel, den samme betaling, som jeg valgte til den første udbetaling, der sluttede meget hurtigt.
Tilbagetrækningen har ventet siden 29/03 og er ikke behandlet.
Jeg tror, at problemet er relateret til min konto, fordi jeg har modtaget en bekræftelse fra dem, at de betaler VIP-kunder, og jeg er på ventelisten.
Deres råd er at gå op på VIP-niveau ved at deponere andre beløb for at fremskynde processen, og jeg synes, det er den mest absurde ting at sige til en kunde, der prøver at trække et allerede vundet beløb.
Jeg afventer dit venlige svar.
Tak igen.
God dag og godt arbejde
George G ***
Mange tak, Giorgio, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Giorgio!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede RoyalSpinz Casinos repræsentanter om at deltage i denne samtale for at hjælpe os med at løse problemet.
Tilsyneladende er tilbagetrækningen nu (jeg vil sige "magisk") i tilstanden "Behandlet". Jeg venter 5 dage på at bekræfte ankomsten til regningen.
Tak skal du have.
Hej alle,
Tak, fordi du kontaktede os angående din bekymring med hensyn til forsinkelsen i udbetalingen.
Vi beklager virkelig, at du stod over for gener, mens du ventede på gevinsten.
Vi er blevet informeret af udbyderen om, at udbetalingen er betalt.
Vi anbefaler, at du venter lidt længere, hvis du ikke har modtaget det overførte beløb på din saldo.
Opdater os venligst, når du modtager pengene.
Med venlig hilsen,
RoyalSpinz Casino
Selvfølgelig vil jeg give dig besked, så snart jeg modtager dem.