Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden. Det har været afventet siden. Kasinoet informerede os om at udstede en tilbagetrækning til spilleren, men spilleren stoppede med at svare på vores spørgsmål og beskeder, og vi kunne ikke bekræfte disse oplysninger, derfor afviser vi klagen.
Der blev anmodet om refusion den 12. maj (ikke den første anmodning om refusion), og jeg har ingen svar. Jeg sender dem en lang række massive e-mails, og jeg modtager ikke noget svar, jeg kommer i kontakt gennem chatten, og det eneste de fortæller mig er, at de er meget ked af det, og at jeg bliver nødt til at vente. Den maksimale frist for godkendelse af en ansøgning er 5 hverdage alt efter hvad de angiver. Jeg er virkelig bange for ikke at modtage mine penge.
Kære Adri,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, de akkumulerede gevinster er uden bonus, jeg spiller kun med rigtige penge. Der er den afventende tilbagetrækning inden for den rå konto, og når jeg taler gennem chatten, fortæller de mig nogle gange, at det er godkendt, og nogle gange fortæller de mig, at det ikke er det (det er det, der ikke synes logisk for mig). Den betalingsmetode, han valgte, var bankoverførsel. Den første tilbagetrækning, jeg anmodede om, blev godkendt på fem dage, og på den sjette dag havde jeg pengene på min konto, og denne gang tager det meget længere tid. Jeg stoler ikke på dem sandheden.
Mange tak, Adri, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Adri!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere RoyalSpinz Casinos repræsentanter til denne klages tråd for at give os en forklaring på tilbagetrækningsprocessen.
Hej alle,
Tak fordi du når ud til os.
For det første vil vi gerne undskylde den ulejlighed, som denne forsinkelse kan have forårsaget Adria.
Vi ville fortælle dig, at midlerne med et beløb på 450,10 euro er betalt tidligere i dag.
Som en guide, når kasinoet betaler udbetalingen, går det gennem en eller flere formidlende banker, og det kan tage op til 5 hverdage eller i nogle tilfælde endnu længere, før pengene er tilgængelige på modtagerens konto. Denne behandlingstid er uden for kasinoets kontrol - dette er tredjeparts tidslinjer.
Tak for din tålmodighed og samarbejde, hvis du har brug for yderligere hjælp eller har spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen
Royal Spinz Casino
Godmorgen, jeg vil vente på at modtage pengene, men i det mindste kan jeg se, at ansøgningen siden 12. maj er blevet godkendt. Jeg har en anden anmodning afventet nu, og jeg håber, at jeg ikke behøver at ty til at mobilisere himmel og jord for at få en anmodning om tilbagetrækning godkendt. Jeg forstår, at den maksimale løbetid er 5 hverdage, og jeg håber, at denne anden ansøgning vil blive godkendt inden for disse vilkår. Tak
Hej Adri!
Jeg er meget glad for at se en positiv bevægelse inden for din sag, så lad os det vide, når du modtager tilbagetrækningen. Jeg vil indstille timeren til 7 dage for dig.
Hej Adri!
Var dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
