Spilleren fra Kroatien rapporterede et problem med en indbetaling foretaget til RTbet via Neteller, hvor betalingen var blevet behandlet, men pengene var ikke blevet krediteret hans casinokonto. Han søgte en afklaring om status for sit depositum. Problemet blev løst efter tre dage, og de manglende midler blev krediteret hans casinokonto. Klageholdet markerede klagen som 'løst' og satte pris på spillerens samarbejde.
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende en indbetaling, jeg har foretaget til et online casino RtBet ved hjælp af Netellers betalingssystem. Selvom betalingen blev behandlet med succes fra min Neteller-konto, er midlerne ikke blevet krediteret min konto på det nævnte online casino, og jeg har heller ikke modtaget nogen information om status for indbetalingen.
Kære nihadhodzic53,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne præcisere et par ting for bedre at forstå situationen. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er den bedste fremgangsmåde at kontakte din betalingsudbyder direkte. De bliver nødt til at undersøge transaktionen, men bemærk venligst, at denne proces kan tage omkring en måned. I tilfælde som dette kan casinoet typisk ikke gribe ind.
Indtil problemet er løst, vil jeg kraftigt anbefale, at du undlader at foretage yderligere indbetalinger. Hvis pengene gik tabt under transaktionen, kan det tage noget tid, før de krediteres tilbage til din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Det var ikke min første indbetaling, og efter at €50 ikke gik igennem, var yderligere indbetalinger succesfulde, indtil yderligere €200 ikke kunne behandles.
Hej nihadhodzic53,
Kan du bekræfte detaljerne om de manglende indskud:
1. manglende indskud
Dato: 15.2.2025
Transaktions-id: 6045982209
Beløb: €50
2. manglende indskud
Dato: 15.2.2025
Transaktions-id: 6046017345
Beløb: €200
Jeg føler fuldstændig med din frustration. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 21 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind.
Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej, jeg fik mine penge efter 3 dage på min casinokonto
Kære nihadhodzic53,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
