Spilleren fra USA oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet bekræftede, at de nuværende dokumenter var tilstrækkelige, og spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var vellykket.
Kære joyw6982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit telefonnummer synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår, at du skal sikre dig, at jeg er den, jeg er. Jeg afleverede min elregning. Jeg afleverede mit id, og det var alt sammen godkendt, og i processen blev min telefon stjålet, og jeg var nødt til at få en ny telefon, hvilket betyder, at jeg havde for at få et nyt nummer, så hvordan går jeg frem for at bevise, at mit telefonnummer er mit telefonnummer. Jeg forstår ikke, hvad kyc er, du skal bruge en anden kopi af mit id, jeg mener, hvad skal du bruge for at bekræfte mit telefonnummer. Jeg kan tage en skærmbillede af min telefonregning, hvis det er det, du ønsker. Jeg er ikke sikker på, hvad du har brug for, så lad mig det vide så hurtigt som muligt, så sender jeg det til dig.
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Ruby Slots Casino, men som en af Casino.Guru's uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej joyw6982,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg er ked af at høre, at din telefon blev stjålet, og det giver dig problemer med kasinoet.
Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Ruby Slots Casino til diskussionen for at hjælpe os med at løse disse verifikationsproblemer.
Ruby Slots Casino,
kan du rådgive, hvad der kan gøres for, at joyw6982 kan bekræfte sin konto og fuldføre udbetalingsanmodningen?
Jeg ville gerne undskylde til Petronela. Jeg var ikke klar over, at du var hos casinoguru før bagefter, og på det tidspunkt havde jeg allerede sendt beskeden igen. Jeg undskylder til dig. Og Romas alt, hvad du kan gøre for at hjælpe mig med at få det løst, er fint for mig, jo før jo bedre. Tak skal du have.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, en af mine agenter vil kontakte dig snart joyw6982. Bare følg deres instruktioner, kommuniker, og forhåbentlig kan vi få tingene ordnet med dine dokumenter.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Tak for svaret til Nick and Ruby Slots Casino.
joyw6982,
Del venligst dine fremskridt med os eller andre problemer, du måtte have. Virkelig værdsat!
Jeg har ikke hørt fra dem endnu. Hvis de giver mig en bestemt dag og tid til at besvare opkaldet, så ville jeg vide at svare. Forhåbentlig er dette snart løst.
Jeg har indgivet endnu en anmodning om et lavere beløb på 1.300,00, og i dag er det den 10. dag og endnu en gang ingenting, det er næsten en måned siden, jeg begyndte at forsøge at få mine penge, og jeg har stadig ikke modtaget noget. Og jeg har ikke hørt fra nogen om mine gevinster. Jeg kunne virkelig bruge disse penge på dette tidspunkt, og jeg kan ikke få nogen til at hjælpe mig. Jeg sætter pris på din hjælp i hvert fald Tomas. Forhåbentlig hører jeg fra nogen snart. tak skal du have
Hej alle,
tak for opdateringen, joyw6982.
Nick og Ruby spilleautomater,
Kan du fortælle os, hvad der er blevet gjort for at løse joyw6982's tilbagetræknings-/bekræftelsesproblemer indtil nu? Hvornår kan vi forvente fremskridt?
Hilsen alle,
Jeg kan se, at mailen gik ud fra vores afdeling til din registrerede emailadresse den 27. juni joyw6982. Kan du tjekke din e-mail-boks og svare til agenten?
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Jeg tjekkede min e-mail, og jeg kunne ikke se en e-mail vedrørende denne sag. Hvis det er muligt, kan du venligst sende det til mig igen.
Hej joyw6982,
Hvis du ikke har fundet e-mailen med oplysningerne, kan jeg bede casinoet om at offentliggøre den her. Vedvarer dine problemer?
Ja, jeg har ledt efter det mange gange, og jeg kan ikke finde det i min e-mail. Hvis de kunne offentliggøre det her, ville det være fantastisk, så vi kan få det løst ASAP. tak skal du have
Glæde
Jeg vil gerne bede Nick og Ruby Slots om at poste instruktioner om, hvordan man kommer videre her. Hvis der er nogle private oplysninger, kan indlægget gøres privat.
Jeg har ikke noget imod, jeg glæder mig bare til at få det løst. Tak for din hjælp og tid.
Hilsen alle,
Gode nyheder, det er lykkedes mig at gennemgå den ønskede tilbagetrækning til godkendelse med de eksisterende oplysninger. Den er nu godkendt og skal ud til betaling i løbet af de kommende hverdage.
Fortæl os, når den kommer i joyw6982!
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Tak, jeg sætter pris på det, jeg vil give dig besked, så snart jeg modtager det. Vil det blive sendt via Bitcoin? Bare så jeg ved, hvor jeg skal lede efter det.
Tak skal du have,
Glæde
Jeg ville se, hvor lang tid det normalt tager at modtage en pin-udbetaling. Og du har min Bitcoin-adresse, jeg antager, eller var jeg nødt til at sende en anden, da det har været et stykke tid.
Lad mig vide.
tak skal du have
Glæde
Hej,
Tak til Nick og Ruby Slots for opdateringen og gode nyheder.
joyw6982,
Jeg antager, at transaktionen vil følge den anmodede betalingsmetode. Er du i stand til at tjekke din kasinokontos transaktionshistorik for at bekræfte, hvilken betalingsmetode der vil blive brugt til transaktionen? Du kan også prøve at kontakte casino support for oplysningerne.
Giv os venligst besked, når du modtager din udbetaling, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Jeg ville gerne sige tak for din hjælp i denne sag, og jeg modtog endelig mine gevinster, tak for al din støtte og for at hjælpe mig med dette.
Fantastisk nyhed, joyw6982! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
