Ruby Slots Casino - Spillerens konto er blokeret.

Jeg havde indbetalt og vundet $ 750 på dette casino. Jeg gjorde alt hvad der blev spurgt om, at jeg havde sendt alle mine personlige oplysninger og id til mig. Jeg havde chattet med nogen for 2 dage siden om min tilbagetrækning og spurgt dem, hvorfor var jeg ikke i stand til at logge ind, de sagde, at det skyldtes vedligeholdelse, og at jeg skulle prøve igen senere, men sagde også, at nogen vil komme i kontakt med mig. loggede på for at se, om min tilbagetrækning stadig var der, og det var. Jeg prøvede at logge ind igen i dag, og min adgang blev nægtet, og min tilbagetrækning var nul. Jeg gjorde onlinechat for første gang fortalte mig, at min adgang blev nægtet på det casino, og jeg beder om en forklaring, men så gik de af og så kom en anden til, og så gik de af, så kom en anden ind og sagde den samme ting, og fortalte mig også at e-maile denne help sie. Jeg ved ikke, jeg er frustreret. Mit dokument blev bekræftet land opdateret, og det eneste, der var nødvendigt, var udbetalingsinfo, som jeg sendte, og også banken, som jeg er ved, accepterer international kontrol, så jeg forstår ikke, hvilke andre problemer jeg havde, men ikke tilfældighed, at dette er efter at have prøvet for at få mine penge vandt jeg.

Kære Alicia,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg det korrekt, at din konto ikke er tilgængelig, og at dine gevinster blev konfiskeret? Modtog du nogen gyldig forklaring fra casinoet?

Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, som du kan videresende mig? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru

Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Yderligere oplysninger fra spilleren:

"Hej Kristina, der stadig ikke tjener siden, hvordan blev mine gevinster konfiskeret, i så fald skulle det være sagt fra begyndelsen. Jeg vandt de penge retfærdigt. Jeg indbetalte, før jeg spillede en bonus, de bad om dokumenter til verifikation, jeg sendte det , det blev bekræftet og opdateret. Den næste ting, de ventede på, var min udbetalingsinfo, jeg sendte den igennem derefter blev jeg nægtet adgang efter det. Jeg beder om en forklaring, de ville ikke fortælle mig hvorfor, hvilket ikke var rigtigt. Dette er første gang jeg nogensinde har indbetalt hos dem. Jeg forstår stadig ikke, hvordan kan jeg konfiskere ved at vide, at jeg giver dem mine personlige oplysninger, bruger mit bankkort mod deres casino. De kunne virkelig i det mindste give mig min indbetaling i det mindste.Jeg er virkelig såre af, hvordan de gjorde mig. Jeg ønskede også at sige tak for at komme tilbage i kontakt med mig "

Mange tak Alicia for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare direkte på denne tråd i fremtiden. Dette er den hurtigste og nemmeste måde for os at kommunikere på. Tak for din forståelse.

Jeg har ikke haft et svar siden den sidste e-mail jeg sendte dem, jeg venter stadig

Kære Alicia,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede Ruby Slots Casino om at deltage i denne sag og finde en fælles løsning på denne klage. Jeg vil gerne bede dig om forklaring af hele situationen, og også hvis du kunne give spillerens spilhistorie til min e-mail-adresse: yuliia.k@guruadmins.com

Jeg fik svar tilbage fra casinoet. En person fra høflighedsdepartementet havde sendt mig e-mail om min tilbagetrækning og havde undskyldt mig. De sagde at sendte udbetalingsinfo, og senere sendte de mig e-mail og sagde, at det var godkendt. Nu venter bare på at se, om jeg modtager en check, forhåbentlig kommer den, håber jeg.

Hej Juli, Kristina og Alicia,

Jeg gennemgik denne sag i begyndelsen af ugen. Den oprindelige holdup involverede aktivitet i et søstercasino, der udløste en automatiseret global suspension i vores system. Jeg talte med vores sikkerhedschef, forklarede situationen og fik din konto genaktiveret.

Så snart vi havde en aktiv konto, fik jeg min mand Osman at nå ud til dig og få de nødvendige oplysninger til udbetaling, så vi kunne komme videre. Vi har nu dine udbetalingsoplysninger på fil, og jeg har fået en anmodning om tilbagetrækning gennemgået og godkendt til dig.

Det næste trin er at få dig betalt. Tjek er din valgmulighed for tilbagetrækning, ikke den hurtigste tilgængelige metode, men vi kan arbejde med den for sikker.

Midlerne eskaleres nu til prioriteret betaling, de skulle gå ud til vores 3. parti snart. Standard leveringstid er 3-10 arbejdsdage, når betalingen har forladt kasinoet.

Undskylder forsinkelsen på dette, men det ser ud til, at vi nu er på rette vej. Når kontrollen er blevet afskåret, udstedt og tilgængelig til levering, vil du modtage sporingsoplysninger via e-mail. Når du modtager det, skal du indbetale det direkte på din bankkonto.

Hold os orienteret!

Bedste ønsker,

Nick og Ruby slots

Hej Alicia,

Venligst opdater os, når der er modtaget midler. Tak på forhånd.

Hej Alicia,

Er der nogen nyheder vedrørende din klage?

Nej, jeg venter på min check. Jeg har ikke modtaget den endnu

Hej Nick og og Ruby slots,

Kan du specificere, hvor er problemet med spillers tilbagetrækning, tak? Jeg vil indstille timeren i 7 dage, så kasinoet kan give en erklæring.

De sagde, at checken allerede var sendt, men jeg har ikke modtaget den endnu, så de havde bedt om min udbetalingsinfo igen, og jeg fortalte dem, at jeg allerede havde givet disse oplysninger, og jeg fortalte dem også, at det var en check, ikke banktråd. Så jeg venter i denne uge for at se, om jeg modtager den, hvis ikke, da sagde de, at jeg er nødt til at sende en kopi af min kontoudskrift 8/07/20 indtil nu, der viser bevis for, at det ikke var deponeret.

Hey Juli, Kristina og Alicia,

Check har aldrig været den hurtigste udtrækningsmetode, vi anbefaler altid bankoverførsel (eller Bitcoin!) Når det er muligt, og især når ting er tidssensitivt.

Dertil kommer, at den aktuelle situation globalt og logistikken for en fysisk kontrol kan jeg sige, at pengene definitivt blev udbetalt af casinoet til vores 3. part den 7. august. Som regel ser vi på 3-10 arbejdsdage ved levering, men det kan variere, mit bedste forslag ville bare være tålmodighed. I dag ville være arbejdsdag 10 fra udbetalingsdatoen, forhåbentlig vil det ikke være meget længere, men det er nu i hænderne på 3. part og budtjeneste.

Bedste ønsker,

Nick og Ruby slots

Tak for tilbagemeldingen. Jeg venter tålmodig. Jeg ville have gjort en bankoverførsel, men de sagde, at de ikke accepterer mine 2 banker, som jeg banker med, så det var derfor, jeg gjorde en check

Kære Alicia,

Venligst opdater os, når der er modtaget midler. Tak på forhånd.

Kære Alicia,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Giv os besked, hvis du har modtaget pengene.

Tak.

Ja, jeg er meget glad i dag, jeg har modtaget det i dag kl. 11:37. Tak så meget for at hjælpe mig, elske jer alle. Tak u tak u tak u

Kære Alicia,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.