Ruby Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Efter at have hævdet en No Rules Bonus, udbetalte jeg $2500 uden problemer. Spiller stadig på den samme bonus (alt ramte)! Jeg indsendte endnu en anmodning om tilbagetrækning den 13/2 for $2500 (ingen regler, vel)? Efter jeg lavede den anden anmodning, ændredes min VIP3-status pludselig til "Indskyder", og al kundesupport vil fortælle mig, at jeg vender tilbage om 24-48 timer. Jeg har ikke haft held med at få nogen information. Min tilbagetrækning siger stadig afventende, og ingen vil svare med nogen information. Dette sted havde ingen problemer med at tage mine penge. Nu vil ingen overhovedet svare mig.

Kære bnjkirk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din udbetaling fra onlinekasinoet.

For at hjælpe dig bedre, kan du venligst give flere oplysninger om din konto og udbetalingsprocessen? Konkret vil vi gerne forstå:

• Eventuelle specifikke vilkår eller betingelser forbundet med den ingen regler-bonus, du har gjort krav på.
• Har du modtaget meddelelser eller e-mails fra casinoet vedrørende din ændring i VIP-status?

Modtog du tilfældigvis nogen kommunikation fra kasinoet efter at have sendt din udbetalingsanmodning den 13. februar?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du er enig, kan vi også videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for dit svar på mit problem. Den bonus, jeg hævdede, var "ingen regler". Ingen omsætningskrav og ingen maksimal udbetaling. De tilbød den særlige bonus i flere dage, og et par andre, såsom Raging Bull og Slots of Vegas, kørte den samme. Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra dem angående min VIP-status. Live chat-folkene, som jeg har talt med, er meget vage, og jeg bliver ved med at blive bedt om at vende tilbage om 24-48 timer. Mine e-mails til support får standardbeskeden "vi har modtaget din e-mail, og nogen vil kontakte dig". Det står tydeligt på hjemmesiden, at mails vil blive besvaret inden for 48 timer.

Jeg bør nævne, at jeg hævdede den samme bonus på I think 3 andre websteder, og vandt på to af dem.

Mange tak, bnjkirk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have. Jeg sender daglige e-mails til adressen på kasinoets hjemmesider og beder dem om at svare. Jeg har intet fået.

Kære bnjkirk,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Ruby Slots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Ruby Slots Casino,

Kan du forklare, hvorfor spilleren ikke har modtaget sin udbetaling?

Tak på forhånd,

Mirka

Hilsen alle,

Jeg er glad for at kunne meddele, at jeg har gennemgået situationen, og betalingen skulle snart ske via Bitcoin, lad os vide, når den ankommer bnjkirk!

Bedste ønsker,

Nick og Ruby

Tak for dit svar, Ruby Slots Casino.

Kære bnjkirk,

Har du modtaget din tilbagetrækning?

Jeg har ikke modtaget tilbagetrækningen. Det viser nu som godkendt pr. 3.-12. Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation. Daglige e-mails bliver stadig ikke besvaret. Selvfølgelig ingen forklaring på, hvorfor der nu har været over en måned at vente på denne tilbagetrækning.

Kære bnjkirk,

Har der været nogen opdatering på din tilbagetrækningsproces?

Jeg er glad for at kunne sige, at jeg har modtaget min tilbagetrækning. Stadig intet svar på nogen af mine e-mails og ingen forklaring på at miste VIP3-status, så jeg vil ikke spille Ruby Slots længere. Tak for din hjælp.

Kære bnjkirk,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru