Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning for mere end en uge siden. Det har været afventet siden. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg lavede et indskud i Ruby Slots med en bonus (Lunch330 5x Play through) vedhæftet den 29. oktober 2020 for $ 50. Jeg deponerede yderligere $ 34 kort tid efter uden en bonus.
Jeg spillede kun Plentiful Treasures-spillet og spillede i 1,5 dage, indtil jeg havde opfyldt kravene på 5x ved at tjekke min profil, mens jeg spillede.
Jeg var heldig nok til at ramme Minor Jackpot for $ 1.000 sammen med en bonusrunde, der ramte for $ 1.190,33. Min saldo var godt over $ 2500, så spillede jeg ned til $ 2200 og anmodede om udbetaling næste dag den 30. oktober 2020. Min oprindelige udbetalingsanmodning var på $ 2.200 bitcoin, tilbagetrækning # 3146054. Den 31. oktober 2020 sendte jeg e-mail til support, jeg ønskede at fortsætte med tilbagetrækning og fik at vide, at nogen ville nå ud om tre dage. Jeg ventede tålmodigt og loggede ikke ind på min konto i 4 dage for at opdage, at min udbetaling stadig afventes, og at ikke en eneste kundeservicemedarbejder har nået ud.
Jeg ser min anmodning om tilbagetrækning på siden Kasserer / Udbetaling fra i dag, 11/5/20, som stadig vises afventende. Jeg føler, at jeg kun har været tålmodig gennem hele denne proces for at modtage e-mails med supportbilletter #, og ingen reel person fra tilbagetrækningsteamet vil nå ud, efter at jeg har sendt adskillige anmodninger og opfølgning på e-mails til help@rubyslots.com og info @ casinocustomersupport.com Som instrueret i automatiseret e-mail tilbage med sag # 7861377 (3. nov.). Jeg er ikke blevet kontaktet igen og vil virkelig gerne vide, hvad aftalen er, og hvorfor en Straight up Minor Jackpot-gevinst plus opfyldelse af alle play-through-krav trækkes af. Min nye sag nr. 7879127 den 11/5/20 blev tildelt. Jeg får bare en ny sag # hver gang jeg mailer, og der sker intet efter det. Alle verifikationsoplysninger blev tidligere indsendt tilbage i maj 2020 og verificeret / accepteret i overensstemmelse hermed.
Hjælp venligst og vær opmærksom på dit loyale kundebase Ruby Slots-team, det burde virkelig ikke være så svært at modtage support fra nogen langt mindre medlem af cash-out-teamet som deres egne vilkår og betingelser læses.
Kære Lynn Richard,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det var din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino? Forstår jeg korrekt, at du inden du har gennemført omsetningskrav, har deponeret igen? Hvad var årsagen? Hvor meget var din aktive saldo, når du har deponeret igen?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er tidligere blevet verificeret af Ruby Slots tilbage i maj 2020 og modtog en tilbagetrækning fra Ruby i slutningen af maj 2020. Min første indbetaling var knyttet til en bonus, den anden indbetaling blev foretaget inden jeg opfyldte kravene, fordi jeg havde mere midler, jeg kunne lege med, gik jeg videre og deponerede. Det var min hensigt at kombinere de 2 indskud i et med bonus knyttet, men realiserede ikke mine disponible midler før efter det faktum. Det burde ikke have nogen betydning, da de eneste midler, der kræver spil, blev knyttet til bonus i overensstemmelse hermed.
Håber dette hjælper
Kan du venligst fortælle dig, hvis din udbetaling er bekræftet og godkendt af kasinoet?
Jeg modtog følgende svar via e-mail:
Hej Lynn
Tak for din e-mail. Din Bitcoin-krypto-adresse er blevet opdateret, og din betaling vil blive behandlet, så snart din tilbagetrækning er godkendt. For yderligere information om denne sag, bedes du kontakte kundeservice via Live Chat.
Hilsen,
Anne ***
Jeg har også modtaget et svar fra en anden platform online om, at en Ruby Slots-repræsentant godkendte og accepterede min tilbagetrækning og vil sende det til behandling om 24 timer.
Kære Lynn,
Jeg indstiller timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Min tilbagetrækning blev bekræftet og udbetalt i går kl. 9. Tak gutter for støtten!
Gode nyheder. Har jeg din tilladelse til at lukke denne sag som løst, eller ønsker du at holde den åben, indtil du modtager dine gevinster? På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
