Spilleren fra USA stod over for betydelige forsinkelser i at modtage gevinster fra kasinoet, nogle gange over 30 dage, selv når de brugte krypto. Udbetalingsprocessen var inkonsekvent sammenlignet med andre kasinoer. Vi anmodede om yderligere oplysninger og forlængede svartiden med 7 dage. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
De har problemer med at betale dig ud. Jeg har spillet i andre kasinoer, der udbetaler hurtigt. Dette casino trækker processen. Selv når man spiller med krypto. Tidsrammer ændrer sig, når du modtager dine gevinster. Lang historie kort, du leder 30 dage efter en betaling eller mere. Hvis det kommer igennem
Kære Veezy21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
