Spilleren fra Irland blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom hendes konto er blevet verificeret i fortiden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
RubyFortune Casino - Spilleren er blevet bedt om at fremlægge dokumenter til yderligere kontokontrol.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.050 €
RubyFortune Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
For over to uger siden anmodede jeg om udtræden.
Siden da har de bedt om bevis for ejerskab af kort. Jeg har sendt billeder af mit kort, der bekræfter ejerskab, og en kontoudtog med IBAN og kontonummer på.
Chat anmodede derefter om et stemplet brevhoved fra min bank, der beviser ejerskab? Dette er latterligt, da jeg har sendt kortbillederne og min bogførte kontoudskrift. Min bank har bekræftet, at de ikke tilbyder denne service, og at alle filialer også er lukket på grund af Coronavirus.
Casinoet har ikke gennemgået nogen udbetalinger før, og jeg har bevist, at kortet er mit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Claire,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, hvordan var den yderligere verifikation berettiget? Er nogen af dine følsomme oplysninger eller indskudsmetoder for nylig ændret? Er du en eksklusiv ejer af bankkontoen? Endelig, hvor længe siden blev din konto tidligere verificeret? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Claire,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvad snakker du om? Jeg mailede dette til casinoet, og jeg kopierede det til kristina.a@casinoguru den 12. juni ????
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Claire,
Jeg har tjekket med min kollega Kristína, og hun modtog ingen e-mail fra dig. Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru og prøv at besvare mine tidligere spørgsmål. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Claire,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
