HjemKlagesagerRubyFortune Casino - Spilleren er blevet bedt om at fremlægge dokumenter til yderligere kontokontrol.

RubyFortune Casino - Spilleren er blevet bedt om at fremlægge dokumenter til yderligere kontokontrol.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.050 €

RubyFortune Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.06.2020 | Sag lukket : 05.07.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom hendes konto er blevet verificeret i fortiden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

For over to uger siden anmodede jeg om udtræden.


Siden da har de bedt om bevis for ejerskab af kort. Jeg har sendt billeder af mit kort, der bekræfter ejerskab, og en kontoudtog med IBAN og kontonummer på.


Chat anmodede derefter om et stemplet brevhoved fra min bank, der beviser ejerskab? Dette er latterligt, da jeg har sendt kortbillederne og min bogførte kontoudskrift. Min bank har bekræftet, at de ikke tilbyder denne service, og at alle filialer også er lukket på grund af Coronavirus.


Casinoet har ikke gennemgået nogen udbetalinger før, og jeg har bevist, at kortet er mit.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Claire,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, hvordan var den yderligere verifikation berettiget? Er nogen af dine følsomme oplysninger eller indskudsmetoder for nylig ændret? Er du en eksklusiv ejer af bankkontoen? Endelig, hvor længe siden blev din konto tidligere verificeret? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Claire,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hvad snakker du om? Jeg mailede dette til casinoet, og jeg kopierede det til kristina.a@casinoguru den 12. juni ????

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

undskyld

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Claire,

Jeg har tjekket med min kollega Kristína, og hun modtog ingen e-mail fra dig. Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru og prøv at besvare mine tidligere spørgsmål. På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Claire,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere