Spilleren fra Canada oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet lukket som "uløst", da kasinoet har en streng GDPR-politik og ikke ønsker at samarbejde om at løse tvister med os. Vi genåbnede denne sag for at undersøge, om der er opnået enighed efter at have kontaktet tilsynsmyndigheden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Før jeg fremsætter denne klage, læser jeg din trin for trin, jeg følger alle dine retningslinjer, men det er allerede for meget for mig. Jeg følger alt, hvad casinosupporten vil have mig til at indsende. Jeg talte med min bank og gigadat og indsendte alt, hvad de beder mig om at indsende, men. den sidste ting, det er umuligt at give, at de spørger om, er "Beviset på din Interac-konto skal vise e-mailadresse knyttet til bankkontoen i dit fulde navn." Jeg har allerede indsendt en e-erklæring, bekræftelse af transaktionen med mit navn i e-mailen og den e-mailadresse, der blev brugt i transaktionen. Jeg viser dem også samtalen mellem gigadat og banken, at de ikke har noget at give i det, de spørger om, men hvis de vil blive bedt om transaktionsbekræftelse, kan de svare på det, men de insisterer på, at jeg skal give noget, der ikke er tilgængeligt.
Dette er min anden tilbagetrækning, og den første har ikke noget problem, så jeg fortsætter med at spille på deres side, fordi jeg beviser, at jeg ved min første vinder, at online casino betaler. og nu er det, der sker, jeg mister længere tillid til at spille på andre sider på grund af dette. Jeg har allerede tabt 60k CAD, men for dem at betale 1000 CAD er meget svært. Jeg har alle kopierne af kravene, jeg har indsendt til dem, og hver samtale i min bank og gigadat. det er næsten 1½ måned, jeg troede, jeg kunne bruge de penge til min fødselsdag, men det eneste, det gav mig, var stress med at overholde alt, hvad de har brug for. Jeg har også en samtale mellem mig og deres støttegruppe, men jeg inkluderede det ikke længere, det er kun den samme overflødige samtale med kravet om, at de ikke kan give mig nogen prøve på, hvad de henviser til, så jeg kunne spørge. Jeg vedhæfter bare de seneste krav, som jeg har indsendt, og du beslutter, om det ikke er nok til at bevise min identitet. Det har altid været en forsinkende taktik for dem. Det er endda svært at tale og forklare deres støtte. Jeg har virkelig brug for din hjælp...
Tak på forhånd
Kære George Romeo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg sender allerede alt, hvad jeg kan give, selv det svar, de gav mig, efter at jeg sendte dem, hvad de havde brug for. Der er ingen grund til, at jeg ikke skal overholde det, men alt hvad jeg kunne gøre, spørge dem og acceptere, hvad de kun kunne give mig som reference. ikke producere noget, der ikke eksisterer.
Kære George Romeo,
Mange tak for dit svar. Desværre må jeg informere dig om, at kasinoer fra denne gruppe ikke ønsker at samarbejde med os om at løse eventuelle klager på grund af deres strenge GDPR-regler. Mit eneste forslag ville være at samarbejde fuldt ud med casinoet og levere alle de ønskede dokumenter i den bedst mulige kvalitet og uden forsinkelse.
En anden mulighed ville være at kontakte deres officielle ADR (Alternativ Dispute Resolution) eCOGRA https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive den officielle klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Ingen bekymringer, tak og jeg vil
Giv mig venligst besked, når klagen er indgivet. Mange tak. Endnu en gang ville jeg ønske, at jeg kunne være til mere hjælp.
Kære George Romeo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Jeg prøver stadig at vente på svaret fra banken. Jeg har en mulighed mere, og hvis de stadig ikke vil acceptere det, så er det det, jeg vil bare acceptere, at jeg ikke kunne få mine penge længere.
Hold mig venligst orienteret, George Romeo. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Hej George Romeo,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Kære George Romeo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Hej Patronela,
Efter at have hørt fra banken, at det er de eneste dokumenter, de kunne give mig, mister jeg allerede håbet om, at jeg stadig kunne få mine penge. Hvis bare kasinoet sagde tidligere, at de ikke vil give pengene, så brugte jeg i det mindste ikke tid på at snakke og forklare deres støtte og blive frustreret, hver gang jeg vil efterkomme, hvilken identifikation de kræver og venter og stadig afviser. taler med folk, de peger på. Jeg har også problemer i min familie og arbejde, så jeg har givet op på dem, selvfølgelig vil sige "vi giver dig dine penge, men du indsender bare disse beviser". godt, jeg kan ikke give dem mirakel. men tak for din tid til at hjælpe mig. Jeg håber, at deres forretning ville blive mere velstående.
Mange tak, George Romeo, for dine venlige ord.
Kan du rådgive, hvis du ønsker at fortsætte med at indgive en officiel klage til Licensing Authority, som jeg beskrev tidligere?
Hej Petronela,
Tak fordi du stadig holder kontakten med mig, selvom jeg allerede mistede håbet. Jeg ville virkelig gerne indgive en formel klage. Det handler ikke længere om pengene, men den stress og indsats, som de ikke engang tænkte på den tid, vi gav for at overholde med det, de spørger om, og selvom du fra starten ved, at de leder efter de dokumenter, der er umulige at få, er vi nødt til at vise indsats, fordi vores penge er på spil, men i sidste ende er det det samme resultat, som hvis det føles, som om du skal være bebrejdet, fordi de tror, du ikke overholdt. Jeg havde ikke engang tid til at hvile på mine fridage bare for at kommunikere med de personer, de ville have mig til at tale med. Min fødselsdag er forbi, og jeg håber, at de vil give mig den på det. dag, så jeg i det mindste har penge til at behandle min familie. Jeg ved ikke, hvorfor de skal gøre det mod almindelige mennesker, der bare prøver lykken, er deres overskud endnu ikke nok, eller er de bare for grådige til at få andre mennesker til at leve tung...Bare ved at tale med deres support er det for stressende, hvis du skal bestå et dokument, du ikke engang kan beskrive for dem, hvad du taler om, og hvis du lukker chatten, så skal du tale med en anden operatør om dit problem igen og igen uden overhovedet at vide, hvad de svarer til dig. Det er ligesom alting de vil svare til dig er skrevet, de vil gentage det samme svar til dig. Jeg håber, at du bliver tilfreds og bare gør folk glade på en meget lille måde. Selv hvis du fik alle pengene i verden, vil det ikke vær en forsikring om din frelse.Tak til casinoguruen specielt til Petronela for hendes vedvarende hjælp til almindelige spillere som mig.mere kraft til din side.
Mange tak, George Romeo, for dine venlige ord endnu en gang. Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?
Hej Petronela,
For i mellemtiden er det nok for mig at anlægge sag mod dem.tak.
Mange tak, George Romeo, for at bekræfte, at der er indgivet en officiel klage til Licensing Authority. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp, men forhåbentlig bliver din sag snart løst til din tilfredshed. Jeg vil lukke denne klage som "Venter på regulatorens beslutning" og beder dig venligst om at holde os orienteret ( petronela.k@casino.guru ) om enhver yderligere udvikling eller udfald. Tak på forhånd.
Kære george romeo,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på petronela.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
