Spilleren fra Østrig modtog en e-mail, hvori han hævdede, at han havde vundet €46.000, men kasinoet oplyste efterfølgende, at det kun var salgsfremmende indhold. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at jeg havde vundet 46.000 euro!
Så fortæller de mig, at det bare er en reklame! Dette er dog ikke nævnt nogen steder!
Kan jeg nu kræve pengene!!
Se skærmbillede!
Kære hav,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du tidligere har placeret nogen indsatser i dette casino? Ville du være berettiget til eventuelle gevinster baseret på din spilhistorik?
Videresend venligst den originale e-mail om, at du vandt til petronela.k@casino.guru.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kan ikke finde mailen længere, men som du kan se, står den på
Skærmbillede for at se denne bekræftelse med sejren! Jeg kan ikke huske hvor meget jeg har betalt! Jeg har lukket alle mine konti!
Hvis du har fundet dem, send det til dem
Skærmbilleder fra afspilleren:
Jeg tror, du er klar over, at hvis saldoen ikke er til stede på din casinokonto, og du ikke har deltaget i nogen kvalificerende konkurrence, vil dette sandsynligvis tilskrives et kampagnetilbud eller en form for kampagne.
Kan du sende den originale e-mail til petronela.k@casino.guru ? Send venligst ikke et skærmbillede, jeg vil gerne se afsenderens e-mailadresse.
Skærmbilleder fra afspilleren:
Som tidligere anmodet, kan du venligst videresende den originale e-mail til petronela.k@casino.guru ? Send venligst ikke et skærmbillede, jeg vil gerne se afsenderens e-mailadresse.
Vil du venligst fortælle, om du nogensinde har deltaget i nogen form for kampagne, der ville kvalificere dig til denne specifikke gevinst?
Hvorfor får jeg vinderoplysningerne, hvis jeg ikke vinder noget? Jeg har åbenbart vundet noget, og jeg vil selvfølgelig gerne have disse penge udbetalt! Så burde de forklare, hvad der foregår der id
Spillerens yderligere kommentarer:
Jeg har ved et uheld slettet originalen! Præcis som vist på skærmbilledet! Jeg lukkede kontoen. Jeg tror, spørgsmålet er, kan jeg bestride pengene? Der er trods alt ingen reklame nogen steder! Jeg mener, hvad er det? Hvis de siger vundet, vil jeg have mine penge!
Jeg bad dig om at give en afklaring vedrørende din involvering i konkurrencer eller kampagner, der kunne gøre dig berettiget til en sejr. Vi kan begge blive enige om, at uden bevis for din deltagelse i en kampagnebegivenhed eller at lave et relevant væddemål, der førte til en sådan sejr, mangler vi et væsentligt grundlag for at hævde dette som en legitim gevinst.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg har lukket min konto! Kasinoet svarer ikke, når jeg spørger, pyt med det! Tak
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
