Run4Win Casino - Spilleren står over for indskudsproblemer og økonomiske tab.

Kære Casino Guru Team,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Run4win Casino, der drives af Dama NV, vedrørende deres uetiske og vildledende betalingspraksis. Jeg har spillet på Run4win Casino denne sommer, og mens min konto er blevet verificeret og udbetalinger er blevet behandlet uden problemer, er jeg stødt på betydelige problemer med deres indbetalingsproces.

Udstedelse af indskudsvaluta:

Jeg spiller i norske kroner (NOK), og mens mine udbetalinger afspejler det korrekte beløb i NOK, har indbetalinger været problematiske. Run4win Casino bruger flere betalingsudbydere, og jeg er forpligtet til at bekræfte mine bankoplysninger flere gange, før en indbetaling behandles. Min bank kontaktede mig endda med mistanke om potentielt bedrageri på grund af disse gentagne bekræftelser.

Valutaomregning uden samtykke:

Typisk viser betalingsudbydere mig og giver mig samtykke til transaktioner i EUR eller USD, hvilket jeg accepterer givet den minimale valutaomregning, der er involveret. Men siden indbetalinger foretaget den 19. juli, er Run4win Casino begyndt at bruge en ny betalingsudbyder, der behandler betalinger i nigerianske Naira (NGN) uden nogen forudgående meddelelse eller samtykke fra mig. For eksempel, da jeg indsatte 5000 NOK, blev min konto opkrævet 5800 NOK, hvilket resulterede i et uventet og betydeligt tab.

Dette opdagede jeg den 22. juli og tog kontakt med det samme.

Uautoriserede reservationer:

Denne nye betalingsudbyder reserverede også cirka 20.000 NOK på min bankkonto uden min tilladelse. Det tog næsten to uger for disse forbehold at blive ryddet, hvilket forårsagede betydelige gener og bekymring.

Mangel på gennemsigtighed:

Konverteringen til nigeriansk Naira (NGN) og de deraf følgende yderligere gebyrer blev ikke oplyst til mig på noget tidspunkt under indbetalingsprocessen. Denne praksis er både vildledende og uetisk.

Økonomisk tab:

På grund af disse ikke-oplyste konverteringer har jeg pådraget mig et tab på cirka 2500 NOK, hvilket er omkring 15 % af mine indskud gennem denne betalingsudbyder.

Utilstrækkelig kundesupport:

På trods af flere kommunikationer med Run4win Casinos supportteam fortsætter de med at aflede ansvaret, hvilket tyder på, at min bank kan være skyld i det. Min bank har bekræftet, at de ikke opkræver gebyrer og ikke er involveret i disse konverteringer, hvilket placerer ansvaret helt på Run4win Casino og deres valgte betalingsudbydere.

Jeg kræver, at Run4win Casino refunderer mig de 2500 NOK tabt på grund af disse uautoriserede valutaomregninger. Derudover opfordrer jeg Casino Guru til at undersøge denne sag og overveje den, når vi evaluerer Run4win Casinos praksis og pålidelighed.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg håber på en hurtig løsning og passende foranstaltninger mod praksis, som jeg anser for urimelig.

Hej refw,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Run4Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvorfor indbetalte du flere gange, hvis du ikke er tilfreds med gebyrerne? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at betalingerne er påvirket af betalingsudbyderen og ikke casinoet, og jeg kan kun anbefale at vælge at spille i et andet casino, hvis du ikke er tilfreds med indbetalingerne i Run4Win, da det udelukkende er spillerens beslutning, om du vil indbetale eller ej.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Nick,

Tak for dit hurtige svar og for at hjælpe mig med min klage over Run4Win Casino. Jeg sætter pris på din vilje til at undersøge denne sag nærmere.

Kontobekræftelse og indbetalingshistorik:

Min konto blev bekræftet i slutningen af juni eller begyndelsen af juli. Til at begynde med indsatte jeg penge, fordi jeg ønskede at spille og ikke bemærkede nogen problemer med valutaomregning, da tidligere indbetalinger havde været i EUR eller USD, hvilket jeg accepterede og tydeligt blev angivet under transaktionsprocessen.

Valutaomregningsproblem:

Problemet opstod, da jeg indsatte midler og opdagede, at beløbet blev konverteret til nigerianske naira (NGN) uden forudgående meddelelse eller samtykke. Denne konvertering var kun mærkbar, da jeg tjekkede min private bankkonto og så de betydelige beløb, der blev hævet. Det er ikke sædvanligt for mig at tjekke hver transaktion i min bank med det samme, især når tidligere indbetalinger var ligetil og i kendte valutaer.

Kommunikation med Run4Win Casino:

Sidste gang jeg kommunikerede med Run4Win Casino var i dag via deres live chat, hvor jeg spurgte hvorfor de ikke havde svaret på min tidligere e-mail. De gentog de samme punkter uden at tage fat på mine bekymringer, hvilket førte til min beslutning om at lukke min konto. Jeg ønsker ikke længere at være kunde på et websted, der bruger tilfældige betalingsudbydere og ikke giver kontrol eller gennemsigtighed over den valuta, jeg betaler i.

Forventninger fra et velrenommeret kasino:

Som et velrenommeret casino bør Run4Win sikre konsistens i den valuta, der bruges til transaktioner. De markedsfører, at indskud kan foretages i NOK, og i nogle tilfælde har konverteringen været 1:1, hvilket ikke har medført yderligere gebyrer. Den uventede konvertering til nigerianske Naira er dog uacceptabel, især uden forudgående meddelelse eller samtykke. Da jeg påbegyndte en indbetaling på 5000 NOK, dukkede et vindue op, hvor der stod "håndtering af betaling" uden at angive valutaen eller kræve nogen bankverifikation, der kunne indikere en konvertering til nigeriansk Naira.

Jeg håber, at dette gør min klage mere klar og tak for din hjælp til at løse denne sag. Jeg ser frem til din støtte og en fair beslutning.

Hej refw,

Kan du venligst oplyse, hvor mange indbetalinger og med hvilket beløb du foretog, da casinoet bruger en anden valuta? Hvad svarede de dig, da du kontaktede dem angående denne sag?

Kære Nick,

Tak for din opfølgning.

Siden kasinoet begyndte at bruge en anden valuta (Nigerian Naira), har jeg foretaget 4 indbetalinger, der blev konverteret uden min viden eller samtykke. 17000 NOK i alt, og med omregninger til nigerianske Naira 19526 NOK. For disse transaktioner var jeg som tidligere nævnt ikke i stand til at se eller verificere konverteringen på forhånd.

Derudover har jeg foretaget over 30 indbetalinger ved hjælp af andre valutaer, hvor jeg var tydeligt informeret om konverteringskursen og kunne bekræfte transaktionen gennem min bank. Disse indskud blev håndteret gennemsigtigt, og jeg tog det fulde ansvar for konverteringen.

Det er også værd at bemærke, at nogle af mine indskud blev behandlet som en 1:1-konvertering i NOK, hvilket øgede inkonsekvensen og forvirringen. Den tilfældige karakter af disse konverteringer er problematisk, men konverteringen til nigeriansk Naira er særlig uacceptabel, da den resulterer i et tab på ca. 15 % uden forudgående information eller verifikation.

Desuden vil jeg gerne fremhæve, at alle mine udbetalinger har været det nøjagtige beløb, jeg hævede i norske kroner (NOK), uanset hvilken konverteringsvaluta der blev brugt under indbetalinger. Denne inkonsekvens understreger yderligere problemet med indbetalingsprocessen.

Jeg har tidligere vedhæftet billeder af alle 4 transaktioner fra min bank til din gennemgang, hvor nigerianske Naira var involveret. Bekræft venligst, om du har modtaget dem.

Da jeg kontaktede Run4Win Casino angående denne sag, sagde de gentagne gange, at de ikke tager nogen gebyrer, og foreslog, at problemet muligvis var hos min bank. På trods af at de flere gange har forklaret, at problemet er med den uautoriserede valutaomregning, formåede de ikke at løse kerneproblemet og fortsatte med at aflede ansvaret.

Jeg håber, at dette giver de nødvendige oplysninger til din undersøgelse. Tak for din hjælp til at løse denne sag.

Hej refw,

Ja, vi har modtaget de første 4 vedhæftede filer. Kan du også venligst videresende indbetalingshistorikken fra casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Hvilken valuta er din casinokonto registreret i?

Kære Nick,

Tak for dit svar.

Jeg har nu sendt hele ind- og udbetalingshistorikken fra casinoet til den angivne e-mailadresse, inklusive bankskærmbilleder af de 4 indskud, hvor nigeriansk Naira blev brugt som omregningsvaluta uden mit samtykke eller forudgående information.

Min konto er registreret i NOK.

Bekræft venligst, om alt er modtaget, og hvis du har brug for yderligere detaljer.

Hej refw,

Alt blev modtaget, tak. Hvad er din nuværende casinosaldo? Spillede du med nogen af indbetalingerne, eller er det hele på din konto? Hvis saldoen er uberørt, kan du stadig anmode om en tilbagebetaling på grund af de gebyrer, som du ikke har accepteret.

Hej Nick,

Min saldo er 0. Og som tidligere nævnt har jeg lukket min konto.

Hej refw,

Hvis du allerede har mistet indbetalingerne eller hæver dem, er der ikke meget, vi kan gøre. Ved at bruge midlerne accepterede du grundlæggende det feed, som casinoet anvender. Hvis du vil opleve et sådant problem i fremtiden, skal du sørge for ikke at bruge saldoen, før sagen er løst med casinoet.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Kære Nick,

Det er ved at blive ret frustrerende, hvor lang tid det tager for dig at forstå kerneproblemet her. Dette handler ikke om en tilbagebetaling af eventuelle transaktionsgebyrer relateret til nigerianske Naira. Problemet er, at Run4win Casino har konverteret mine indskud, som blev foretaget i NOK, til nigerianske Naira uden nogen varsel, samtykke eller indikation under transaktionsprocessen.

Som et resultat har jeg tabt cirka 2500 NOK mere end det beløb, jeg havde tænkt mig at indbetale. Dette skete på grund af den uautoriserede valutaomregning udført af kasinoet, ikke på grund af tab eller gevinster fra min side. Kasinoet tog flere penge, end jeg gav samtykke til uden ordentlig kommunikation eller gennemsigtighed.

For at gøre dette endnu mere forståeligt: forestil dig at betale for en tjeneste, der tydeligt er angivet som 100 €, men uden forudgående varsel, samtykke eller forklaring bliver du pludselig opkrævet 115 €. Det er præcis, hvad der er sket her. Jeg indbetalte 5000 NOK + 3 andre transaktioner, men på grund af denne skjulte konvertering blev jeg opkrævet betydeligt mere og mistede omkring 15% af mit indskud.

Jeg opfordrer dig indtrængende til at forstå alvoren af dette problem. Det har intet at gøre med, om jeg vandt eller tabte; det handler om uautoriseret konvertering og det deraf følgende økonomiske tab, selv jeg vandt eller tabte.

Venligst behandle denne sag på passende vis.

Hej refw,

Da du indsatte flere gange, burde du have bemærket gebyrerne ved den første, men du indbetalte alligevel igen og spillede endda med saldoen uden at henvende dig til dem. Som nævnt ovenfor skal problemet løses, før du tager yderligere skridt med de forkerte indbetalinger, ikke når du har mistet det hele og endda lukker din konto. Casinoet har som udgangspunkt ingen grund til selv at svare os med de nuværende forhold.

Desværre har vi ikke noget andet valg kun at lukke klagen.

Sørg for ikke at tage yderligere skridt med det opståede problem, før det rettes til kasinoet eller en anden mægler.

Venlig hilsen,

Nick