Spilleren fra Norge bestrider de beløb, de har modtaget fra afslutningen af en turnering. Kasinoet forklarede, at reklamematerialet til turneringen indeholdt en tastefejl, og at det annoncerede beløb var forkert. Vi forsøgte at bede kasinoet om at give yderligere oplysninger, men de sagde, at deres beslutning var klar og ville forblive uændret. Uden information fra kasinoet var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Hej!
Først for at give en bedre forståelse, hvorfor jeg besluttede at indgive en klage.
Folkeriket med comeon og mobilebet havde en kampagne kaldet "Evolution 500.000". Denne kampagne sagde, at: hver gang du satser mindst 250 NOK på kvalificerende spil i live casinoet, får du en del af præmiepuljen. Denne kampagne blev opdelt i to runder, så det samlede beløb i præmiepuljen var 1 million NOK. Det maksimale antal stykker blev reguleret til 200 styk hver dag.
Første runde var mellem 1. - 14. december, og pengene skulle gives til spillerne inden 20. december.
Anden runde var 15.-31. december, og pengene vil blive givet til spillerne inden 5. januar.
Når det er sagt, spillede jeg for 67.581 NOK på kvalificerende spil, der gav mig 270 andele af præmiepuljen.
Anden runde spillede jeg for 304.826 NOK, hvilket skulle være 1277 andel.
Nu over til problemet:
Jeg kom i kontakt med supportteamet og ventede på svar. De fortalte mig så, at jeg skulle få 250 NOK for min deltagelse i runde et. Jeg spurgte så loyalitetsteamet, fordi jeg fik en fornemmelse af, at det var et forkert beløb. De 250 NOK fik jeg heller aldrig
Svaret fra loyalitetsteamet var, at i dette tilfælde var det 80 NOK pr. aktie, og da jeg kun havde spillet for 112 Euro, skulle jeg kun få én del af præmiepuljen (80NOK). Disse 80 NOK fik jeg heller aldrig.
At forstå herfra, at de ikke har en anelse om, hvad de skal gøre, er, at for hver 25 euro, du spiller for, er det én brik. Hvordan kan 112 euro så kun være ét stykke?
Jeg fik så beskeden om, at dette var en kampagne med lodtrækning, og det var ikke delt pot.
Med så at give dem bevis på mit spilhistoriske, med hvad kampagnen faktisk sagde. Det svar, jeg fik, var, at sagen var afsluttet.
I forlængelse af sagen og vilkårene for casinoet kan du indgive en klage til casinoet, og §1.4 oplyser, at casinoet har syv hverdage til at give et svar.
Med den formelle klage sendt til kasinoet, har jeg stadig ikke modtaget noget svar (16.01), og det er nu gået over fristen for svar.
I kampagnens vilkår siger de: "Folkeriket forbeholder sig retten til ikke at udbetale en præmie, hvor gevinsterne skyldes en åbenlys fejl eller teknisk fejl (herunder forkerte udbetalinger af spil)"
Efter min spillehistorie har jeg ikke gjort noget forkert og spillet retfærdigt. Jeg kan heller ikke se det som en "åbenbar fejl", både da kasinoer ofte har sådan en kampagne, og selv når tekstens tilstand er med fed tekst (både i vilkårene og forsiden).
Med alle mails mellem mig og loyalitet/support ændrede de hele kampagnen den 05.01.2023. Det er lang tid efter, at kampagnen blev gennemført, og jeg ser det som svindel for ikke at kunne give tilbage til de spillere, der har været med i denne kampagne.
Med alt det sagt og det hele: Jeg fik 1547 andelsstykker i denne kampagne, og da e-mailen fra dem sagde, at hver brik er 80 NOK værd, ser jeg dette som at der mangler 123.760 NOK.
Med alle beviser på, at de har ændret kampagnen efter afslutningen, hvad de har sagt, og hvad den faktiske kampagne sagde i kampagnens tid, ser jeg dette som en FIDEL, og håber, at Casino.Guru kan hjælpe mig med at få det, jeg har spillede for.
Hvis du har brug for mere bevis eller bedre forklaring, vil jeg give det.
Tak
Truls
Kære TheGambler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er turneringen allerede slut? Blev vinderne offentliggjort? I hvilken valuta er din casinokonto, tak?
For at fortsætte med denne sag skal vi bruge hele din spilhistorik. Send det venligst til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Den første del af turneringen sluttede den 14. december, hvor præmier blev givet inden den 20. december.
Anden del sluttede den 31. december med præmier, der blev uddelt inden den 5. januar.
Allerede den 16. januar anmodede jeg om min del af første del. Og har ikke fået noget.
Gennem kasinokampagnereglerne var dette en delt præmiekampagne, men de havde annonceringen gennem en lodtrækning. Desværre fortæller lodtrækningen ikke noget om, hvem der rent faktisk vandt. Og denne kampagne er ikke en lodtrækningsturnering, men en fælles præmie for hver deltagelse.
https://www.youtube.com/watch?v=WDZRekdL71U
min konto er i den norske valuta (Norske Kroner).
Min spilhistorie vil være omkring 40-50 billeder, men jeg tog en video af hele min historie, som var 4,30 minutter lang.
Er der en måde, jeg kan sende det til dig, da Gmail har maksimalt 25 MB hver fil.
[Redigeret]
Jeg har nu lavet en video af min historie. Her er linket (kan du venligst anonymisere linket?)
https://youtu.be/Uo*******QA
Tak, TheGambler, for dit svar. Forstå venligst, at det er meget vanskeligt at trække data fra en spilhistorik, der er optaget på video.
Er turneringen allerede slut? Blev vinderne offentliggjort?
Kære petronela.
Det har jeg allerede svaret på to gange..
Den første del af turneringen sluttede den 14. januar
Anden del sluttede 1. januar..
Præmierne skal uddeles 20. december og 5. januar.
Vinderne blev kun offentliggjort privat gennem en video på YouTube, du skal have linket for at se. MEN I EN lotteri!
Hele kampagnen var ikke en lodtrækning, men de besluttede at lave en lodtrækning.
Jeg tager et skærmbillede i dag, men det vil være omkring 50 af dem..
Kære TheGambler,
Som jeg nævnte tidligere, skal jeg bruge din spilhistorik i et format, så jeg nemt kan udtrække dataene. Excel ville være ideelt. Forstå venligst, at vi ikke har ressourcerne til at gennemgå 50 skærmbilleder og tælle posterne. Prøv venligst at anmode om din spilhistorik fra casinoet direkte i Excel-format og videresend den til mig. Tak skal du have.
Med din svartid på 6 dage, har jeg ventet længe på det svar.
Hvordan er det nemmere for dig, hvis jeg sætter 101 skærmbilleder i et excel-format?
Har prøvet at anmode om spilhistorikken fra mit casino, men spilloggen der er fuldstændig forkert i forhold til, hvad jeg faktisk har spillet.
I deres spillog står der, at jeg har spillet på spildealen eller ingen aftale, når jeg faktisk har spillet på instant roulette.
Har også været i kontakt med evolution for at få dem til at sende spilloggen, men de vil ikke sende den til mig
Evolution Gaming beder mig kontakte Folkeriket
Folkeriket Game-historien er helt forkert i forhold til det, jeg har spillet og fortalte mig endda, at tidligere, at de ikke kan rette det.
Giv mig en metode med alle de 101 billeder, og hvordan jeg kan give dig den på en bedre måde end at sætte alt i et excel-format.. Jeg brugte 90 minutter til at tage alle skærmbillederne, jeg brugte en time til at lave dropboxen .
Hvis jeg skal lave et excel, vil jeg sandsynligvis bruge seks-syv timer..
Der er en log med over 1000 spilrunder.
Jeg har nu sendt zippede filer med kun numre fra de dage, jeg har spillet. Jeg har allerede sendt samlede oplysninger om, hvor meget jeg skal have,
Mange tak, TheGambler, for dit svar. Jeg kan se, at download af spilhistorikken ikke er en mulighed i dette tilfælde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej TheGambler,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Folkeriket Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Folkeriket Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om mekanikken i denne turnering, hvordan præmierne deles, og hvor meget der skulle have været spillet for at tjene én andel?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har ventet på nogle svar siden den 16. december. Ved heller ikke de vil svare her..
Jeg kan se, at overskriften siger, at jeg sætter spørgsmålstegn ved kampagnen, men det er ikke rigtigt.. Jeg er fuldt ud klar over reglerne, og folkeriket har ikke fulgt dem
Kære TheGambler,
Vores overholdelsesteam håndterer denne sag, og du bør modtage en opdatering så hurtigt som muligt.
Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Folkeriket Casino Team
Tak for dit svar, Folkeriket Casino Team.
Vi afventer yderligere information.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære folkeriket.
Jeg informerede dig om dette den 16. december..
Jeg sender en klage 4. januar til dig..
På din t&c står der, at du har 7 arbejdsdage til at give mig et svar..
Jeg ved ærligt talt ikke, hvad I laver, men jeg tror, at 7 arbejdsdage er lang tid siden.
Jeg sendte dig også en mail og spurgte hvorfor mit punkt til butikken ikke kan bruges. Jeg har satset omkring 600.000 NOK for at få mine point..
Kære TheGambler,
Kan du give en opdatering om situationen?
Har casinoet taget yderligere kontakt til dig?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg fik en mail der, folkeriket fortæller mig, at det er min skyld, da jeg blev ved med at spille på kampagnen.. også når de ikke ændrede kampagnen før 04.01.2023 (da den var færdig).
De siger også, at jeg burde have vidst, at denne kampagne er forkert, da det er en åbenlys fejl at give 500.000 NOK (50.000 euro) ud på 15 dage. For mig er dette ikke en åbenlys fejl, da mange casinoer giver det ud, og endnu mere til spillerne.
Ud fra det svar, jeg fik, føler jeg, at de bare siger, at oprykningen var falsk.. Og jeg besluttede mig for at spille på den..
For mig er det fuldstændig forkert, da jeg har fået svar flere gange fra dem, hvor de sagde, at kampagnen var god.. selv da jeg spurgte i begyndelsen af december, sagde de, at den her går normalt..
Hvis det havde været noget galt med kampagnen, hvorfor vente en måned med at ændre den, og efter kampagnens deadline?
Husk at folkeriket er det samme som comeon, men kun for norsk spiller. Det er her, du skal se på deres omdømme.
Hej TheGambler,
Tak for opdateringen. Jeg har ikke fået yderligere svar fra kasinoet, så jeg vil forsøge at kontakte dem en gang til i håb om, at vi kan løse dette problem.
Vi vil gerne bede Folkeriket Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for hurtigt svar.
Jeg sendte dig den mail, jeg fik til dig på mail.
Jeg kan se, at da de ikke ændrede kampagnen, før kampagnen sluttede, har jeg alle rettighederne i denne sag.
Må jeg høre, hvad du synes om min sag?
Hej TheGambler,
Tak for mailen. Desværre er det svært for mig at kommentere din sag uden flere oplysninger fra casinoet.
Forhåbentlig vil de svare, og vi kan undersøge nærmere.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej TheGambler,
Tak for din tålmodighed og samarbejde. Du har modtaget et svar vedrørende løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Folkeriket Casino Team
Jeg er fuldt ud klar over det, og har sendt e-mailen til Adam (casino.guru).
i Mailen angreb du mig og sagde det var min skyld, men dets folkeriket der havde en falsk kampagne..
Kære TheGambler,
Jeg har bedt casinoet om at give flere oplysninger og dine spillogfiler, men de har givet udtryk for, at de ikke ønsker at eskalere sagen, og at den løsning, du har fået via e-mail, står fast.
Uden tilstrækkelig information fra kasinoet er vi ikke i stand til at fortsætte med at undersøge denne situation, og derfor vil klagen blive lukket som 'uløst'. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve MaltaGaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
