Spilleren fra Sverige har forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Da spilleren holdt op med at svare, var vores eneste mulighed at afvise sagen.
Automatisk oversættelse:
Saga Kingdom Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 43.241 kr
Saga Kingdom Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.4
Saga Kingdom Casino har et sikkerhedsindeks på 7,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino.guru,
Jeg har ventet siden 4. januar uden svar fra Folkeriket/Folkeautomaten.
Jeg levede i en enorm spilleafhængighed og kunne ikke stoppe med at lave indskud. Jeg tog samtidig et lån
for at finansiere mit spil på SEK 45.000 og indbetalt 116 gange fordelt på 12 dage.
Alene den 26-08-2019 foretog jeg i alt 31 indbetalinger. Der var ingen checks eller nogen, der spurgte mig om alle disse indbetalinger, jeg viste store tendenser til en ludomani, men den offentlige maskine tog ingen handling.
Den 2019-08-23 havde jeg foretaget 22 indbetalinger, jeg spurgte jævnligt om bonusser, som jeg ikke burde have modtaget, da jeg er svensk statsborger, jeg modtog stadig disse på både indbetalinger og bonuspenge for at få mig til at indbetale og spille mere.
Dette er ikke en ansvarlig handling fra deres side, og de fulgte ikke deres egne betingelser, på grund af dette ønsker jeg en refusion.
Jeg talte også med dem i chatten, og de fortalte mig endda, at dette var en forkert drejning fra deres side, og at jeg skulle skrive en e-mail om dette til dem, der er gået over en måned uden noget svar, jeg har talt i chatte med dem, men de svarer kun, at de vil vende tilbage til mig, når de ved noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Timgartz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
De brød vilkårene for svenske spillere som et MGA casino, jeg som svensker kunne ikke få disse bonusser efter 2019. De tog heller ikke ansvarligt spil seriøst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dine bekymringer, timgartz. Men har du informeret casinoet om din spilleafhængighed eller anmodet om selvudelukkelse? Send venligst al relevant kommunikation og understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej timgartz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dem den samme PDF som er vedhæftet her, min konto hos dem er lukket på grund af ludomani
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du fortælle, hvornår du sendte PDF-filen til casino, og hvornår blev din konto blokeret? Kan du venligst videresende den originale e-mail til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
6 jan, har også sendt dig mailen nu 🙂
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Jeg har analyseret alt grundigt, og det er, hvad jeg forstod.
De sidste e-mails, du modtog fra kasinoet, var tilbage i 2019.
Den 6. januar 2023 sendte du en e-mail til den samme e-mailadresse, som du plejede at modtage korrespondance fra kasinoet fra.
Siden har hjemmesiden dog ændret navn og fokus.
https://www.folkeautomaten.no/ til https://www.folkeriket.com/
Folkeautomaten casino
Da Folkeautomaten reelt kun har norske spillere, er det nemt for casinoet at tilpasse indholdet til norske spillere. Det gælder spil, kampagner, kundeservice og meget mere. Som navnet antyder, er målet at være et casino for de fleste. Indholdet på hjemmesiden skal være let at forstå, og kundeservice er naturligvis også på norsk.
Det er muligt at spille både almindelige casinospil, live casinospil og odds på Folkeautomaten. Det er især spilleautomaterne, der er populære blandt casinospillene, det fremgår også af navnet på casinoet. Det er på disse spil, at de helt store jackpots er at finde. Progressive jackpots på spilleautomater er ofte i millionklassen.
Udover et godt spiludvalg er der også en separat kundeklub og en række forskellige kampagner og bonusser . Der er helt sikkert mange, der primært tænker på velkomstbonusser i forbindelse hermed, men kampagner over tid er mindst lige så vigtige. I slutningen af dagen handler online gambling om underholdning, og ved at bruge kampagner og bonusser smart, er det muligt at få en hel del mere spil for pengene.
Folkeautomaten har skiftet navn til Folkeriket .
Du har ikke modtaget noget svar fra casinoet, fordi e-mailadressen ikke virker længere. Den nye e-mailadresse er kundeservice@folkeriket.com eller support@folkeriket.com .
Jeg håber, at denne forklaring var nyttig. Send venligst endnu en anmodning om selvudelukkelse til den korrekte e-mailadresse, eller sæt den op på din spillers konto, og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Har du brug for en pause?
Hvis du føler, at du har brug for en pause fra dit spil, tilbyder vi muligheden for at lukke din konto, så længe du har brug for, for at give dig tid til at tænke over din spillesituation i fred og ro. Dette kan gøres under dine kontoindstillinger, hvor du kan vælge mellem 24 timer, 1 uge, 1 måned, 6 uger, 6 måneder eller på ubestemt tid. Ønsker du at låse din konto i en anden periode end de muligheder, der er på siden, kan du kontakte vores kundeservice, som gerne vil hjælpe dig med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har også kontaktet dem på deres livechat og sendt PDF'en dertil, de sendte mig denne bekræftelsesmail:
Neil (Folkeriket)
3. januar 2023, 03:49 GMT+1
Kære Tim,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Dette er en anerkendelse af, at vi har modtaget din klage, og at den er blevet eskaleret til en ledende medarbejder til yderligere undersøgelse. Vi bliver muligvis nødt til at involvere andre afdelinger eller leverandører i processen, så lad venligst vente op til 7 hverdage for vores fulde svar.
Den fulde proces for klager og tvister er beskrevet i vores vilkår og betingelser, artikel 4.
Tøv ikke med at kontakte os på et hvilket som helst tidspunkt af processen, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Neil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Kan du venligst videresende den originale e-mail til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja jeg har sendt det nu 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, timgartz, for casino-e-mailen fra den 25. februar. Vil du venligst videresende den, som du nævnte i dit tidligere svar (fra 3. januar)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt det via deres chat
osv. Tim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, timgartz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej igen, fik dette svar fra dem nu:
Robert (Folkeriket)
5. marts 2023, 13:11 GMT+1
Kære Tim,
Mange tak for din e-mail. Vi har tjekket din konto og kan ikke finde noget grundlag for din anmodning om tilbagebetaling. Vi bekræfter, at din konto er blevet behandlet i overensstemmelse med gældende love og regler. Vi har også tjekket din konto for lukninger og kommunikation til os om din spilleafhængighed og fundet ingen.
Vi er kede af at høre, at dit spil har haft en negativ indvirkning på dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at din konto hos os er permanent lukket, og du ikke længere kan logge ind.
Vi håber, at du stadig ser mulighederne for at ændre denne situation ved at bruge den hjælp og de sociale funktioner, der er tilgængelige. Du kan finde dem nedenfor:
Med venlig hilsen
Robert
Klageafdelingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Timgartz,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Tak for din mægling i denne sag.
Følgende er også blevet kommunikeret med Tim allerede:
I overensstemmelse med sagen rejst her har vi gennemgået hele sagen og din konto fra vores side. Vores oprindelige beslutning står dog fast, vi kan ikke finde noget grundlag for Tims anmodning om tilbagebetaling. Vi bekræfter, at hans konto er blevet behandlet i overensstemmelse med gældende love og regler til enhver tid. Vi har også tjekket hans konto for lukninger og kommunikation til os om hans ludomani, og vi har ikke fundet nogen, der ikke blev handlet med det samme.
Vi er kede af at høre, at hans spil har haft en negativ indvirkning på ham, og vi vil gerne forsikre ham om, at hans konto hos os er permanent lukket, nu hvor vi blev gjort opmærksomme på hans situation, og han ikke længere er i stand til at logge ind.
Vi håber, at han stadig kan se mulighederne for at ændre denne situation ved at bruge den hjælp og de sociale funktioner, der er til rådighed.
Et par stykker, som vi anbefaler, er:
Med venlig hilsen
Folkeriket Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Timgartz,
da jeg ikke har fundet nogen omtale i de fremlagte beviser, er jeg nødt til at spørge. Har du informeret casinoet om din afhængighed, og de opførte sig forkert? Kan du fremlægge beviser?
Vær opmærksom på, at hvis du ønsker en refusion udelukkende baseret på det øgede antal indskud, og du mener, at casinoteamet burde have blokeret dig. Jeg er bange for, at det ikke vil være tilstrækkeligt. Sådan noget er ikke standard, og det er heller ikke obligatorisk for casinoerne, selvom det er positivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej timgartz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren er holdt op med at svare. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
