Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække deres gevinster ud på grund af ufuldstændig kontoverificering. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Scatters Casino - Spiller kæmper for at trække deres gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.650 €
Scatters Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften,
Jeg er ny på forummet og har et spørgsmål
Jeg foretog et øjeblikkeligt depositum på 300 euro og ønskede at udbetale et overskud på 250 euro og 1400. Udbetalingerne blev accepteret.
betalingen blev påbegyndt den 30. november 2020.
Nu kommer det i henhold til vilkårene og betingelserne, at en udbetaling skal behandles op til 48 timer og 3-5 arbejdsdage, indtil pengene er på kontoen.
Nu i dag spurgte jeg kundeservicen i live chat hvad med overførslen, fordi der stadig ikke er penge på min konto. Nu kommer hammeren fra kundeservice, der siger, at de skal uploade deres dokumenter. Betalingen blev accepteret, men ikke overført, er det normalt? Jeg har nu uploadet mine dokumenter og skal tage op til 48 timer at behandle dem. Hvad synes du, det er normalt? Eller skal jeg vente lidt længere?
det ville være rart, hvis du kunne hjælpe mig lidt.
hilsen notat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Playgol,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster.
Accepteret tilbagetrækning betyder ikke nødvendigvis, at den er verificeret og overført. Forstå venligst, uden at du har bekræftet din konto, har du ikke ret til udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, men det er underligt, at der kræves hvide dokumenter inden betalingen, og derefter dateres datoen
spillerkonto fjernet og overført.
men min betalte sig først, så blev den godkendt, og så var der ikke flere penge på den
spillerkonto, men i løbet behandles, og så skal jeg kontrollere mig selv, at de ikke engang fortalte mig, at jeg skal bekræfte mig selv. Jeg fik en e-mail med en godkendelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nu har jeg uploadet mine dokumenter først og vent
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Playgol,
Hold mig opdateret. Jeg venter tålmodigt på din bekræftelse af en vellykket kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så 48 timer er op
lige bedt om, og det siger, at dokumenterne endnu ikke er blevet behandlet. Og i går kunne det tage 3-5 dage at behandle dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne.
Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at casinoet udsætter din udbetaling. Tillad casinoet et par dage til at modtage dine dokumenter og kontrollere dem grundigt. Vi beder dig om lidt tålmodighed, indtil denne proces er afsluttet. Jeg vil indstille tiden til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag i næste uge, griber vi ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Okay, casino gjorde det derefter
mærkelig
Indsats og lidt længere behandlingstid betalt tak for din hjælp, venlig hilsen 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Playgol, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Playgol,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Alt gik godt, du kan lukke klagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Gode nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Playgol, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Ønsker dig en vidunderlig feriesæson.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
