Scatters Casino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl.

Jeg har købt en € 200 bonus på Fruit Party for næsten to uger siden. Jeg købte faktisk et ton højere køb køb de sidste par dage, men en af dem havde en fejl i det. Det trak pengene fra min saldo, men det gav mig ikke gevinsten af det.

Jeg kontaktede chatten, og jeg screenede væddemålet, så de kunne se, at det blev taget, og det siger, at jeg har en € 0-gevinst, som var forkert. Derefter blev det stille, så jeg kontaktede dem to gange. Det blev stadig undersøgt, jeg har hørt. Til sidst fik jeg et svar, der ikke formodede at være noget for mig, hvilket fik mig til at sætte spørgsmålstegn ved dette casino af hensyn til fortroligheden. Hvordan sender du mig et svar på en billet, der ikke er noget for mig? Det er bare ikke rigtigt.

Jeg kontaktede bare chatten igen og fik det samme svar. Jeg fortalte dem, at denne gang ikke var rigtig acceptabel. Jeg har lyst til, fordi det er et højere væddemål med en fejl, at de ikke vil gøre noget ved det. Hvis det var et € 0,50 bet, ville dette aldrig have været tilfældet. De markerer bare væddemålet som ugyldigt, men fordi det er € 200, gør de ikke noget for mig, og de lader det gennemgå af udbyderen, der tager alt for lang tid, ved de ikke engang, hvornår de ved noget.

Jeg har været meget tålmodig og forståelig, men jeg klagede i sidste chat over det, så jeg fik tilbudt bonuspenge. Det beløb, de gav mig, var € 10. Jeg troede, det var lidt fornærmende, da jeg deponerede over € 1500 den sidste måned, jeg var medlem og satsede tusinder på det tidspunkt. Jeg var ikke der for at bede om gratis penge, de tilbød, men jeg følte mig virkelig værdsat med det beløb, de gav mig, efter at jeg sagde ok til tilbuddet, knude vel vidende, at det kun var € 10.

For alt hvad jeg ved, var væddemålet ugyldigt, så jeg tilbød at placere det igen. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg vandt, da jeg købte en masse af dem, men det var ikke et stort beløb. Jeg tror, det ville være meget rimeligt at give mig væddemålet tilbage med en 1x indsats, og det er det, der normalt sker, hvis sengen er ugyldig, får du pengene tilbage. Jeg ville heller ikke vinde for det, hvis der var en fejl. De tager alt for lang tid på at håndtere dette. Jeg forstår, at de undersøger dette med udbyderen, men de bør overveje at håndtere det forskelligt klientmæssigt.

Kære Semantje,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes spilaktivitet, hvis der er rapporteret noget teknisk problem. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Kan du venligst rådgive, hvis undersøgelsen af spiludbyderen allerede er afsluttet?

Derudover bedes du sende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej petronela,

Undersøgelsen er endnu ikke afsluttet. Jeg aner ikke, hvilken tidsramme de bruger til det, da ingen desværre kan fortælle mig.

Jeg har sendt en printscreen fra væddemålet til mailadressen.

De lod mig vide tidligere, at dette er meget sjældent, og det giver heller ikke mening for dem. De kunne ikke finde ud af det, så det er derfor, de sender problemet til spiludbyderen.

Det har været to uger nu. Jeg vil faktisk installere en gamban snart, så det er derfor, jeg vil have det ordnet snart.

Tak igen for din hjælp!

Mange tak, Semantje, for skærmbilledet. Kan du også videresende din spilhistorik?

Jeg kunne ikke downloade det direkte fra hjemmesiden, så jeg måtte anmode om det. Send det videre, når jeg modtager det.

Tak Semantje for opdateringen. Jeg venter tålmodigt på din spilhistorie.

Mange tak, Semantje, for dit svar via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej! Ville bare fortælle dig, at de endelig fandt mine gevinster, så denne sag kan lukkes, og jeg lukker endelig mine konti.

Tak for din hjælp.

Kære Semantje,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.