Spilleren fra Japan har svært ved at få sine turneringsgevinster. Kasinoet svarede og forklarede, at på grund af en teknisk fejl, var turneringen blevet aflyst og alle præmier annulleret. Da dette er i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser vedrørende sådanne situationer, var der intet yderligere, der kunne opnås, og klagen blev afvist.
Jeg vandt førstepladsen i en turnering og var berettiget til at vinde en iphone14 (værd $1200). I vilkårene og betingelserne stod der, at jeg ville blive kontaktet vedrørende produktet inden for 48 timer efter turneringen. Jeg hørte dog ikke fra dem efter 3 hverdage. Da jeg kontaktede dem via live chat, sagde de, at de ville kontakte mig næste morgen. Men det var løgn. Der er gået 4 hverdage i dag, siden turneringen sluttede. casino guru venligst hjælp!
Oversat med www.DeepL.com/Translator (gratis version)
Kære leon0618,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er du blevet informeret om, hvad der har forårsaget forsinkelsen? Blev turneringen organiseret af kasinoet selv eller af spiludbyderen? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den sammen med eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Årsagen til forsinkelsen er ukendt.
Denne turnering blev arrangeret af kasinoet.
Billeder af beviserne er blevet sendt til e-mailadressen.
Mange tak, leon0618, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leon0618,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne invitere Scatters Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Scatters Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens turneringsgevinster? Er der nogen grunde til forsinkelsen?
Mange tak.
Bedste ønsker,
Tomas
Kære leon0618,
Jeg er i direkte kontakt med casinoets repræsentanter, og jeg vil gerne informere dig om, at der er en løbende undersøgelse, og så snart vi har en opdatering, vil den blive lagt her.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Disse rettigheder er bestemt på kasinoets side.
For at være ærlig er jeg ikke overbevist.
Så her er mit forslag: til gengæld for denne vinderpræmie lover jeg ikke at deltage i fremtidige begivenheder afholdt på kasinoet.
Jeg håber, at scatters casino vil give dette en positiv overvejelse.
Kære leon0618,
Kan du give os en forklaring på situationen fra dit synspunkt? Er du klar over, at casinoet kunne have oplevet nogle tekniske problemer med turneringen? Hvis turneringen blev aflyst, hvordan kvalificerede du dig så til gevinsterne? Har du nogen idé om, hvilke spil du spillede, og hvor mange indsatser du lavede?
Hvis vi skulle fortsætte med undersøgelsen, skal du besvare ovenstående spørgsmål.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg ved ikke, om casinoet kan have oplevet tekniske problemer.
Jeg skulle gennemføre 4 missioner for at vinde turneringspræmien.
De slots, jeg satsede på, var Warp Wreckers Power Glyph™, Book of Shadows, Take Santas Shop, Book of 99, Take the Bank. Jeg satsede omkring $300 i alt.
Kære leon0618,
Kasinoet har oplevet en teknisk fejl og har i henhold til dets vilkår og betingelser aflyst turneringen. Dette skyldes, at fejlen potentielt ville give en uretfærdig fordel for de involverede spillere. Normalt ville turneringen ikke give adgang til visse spil, men på grund af en fejl fungerede denne begrænsning ikke korrekt. Det ville ikke være fair over for alle spillerne at fortsætte turneringen på denne måde. Jeg forstår, at dette ikke er din skyld, men da casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag, er jeg bange for, at der ikke er noget yderligere, vi kan opnå.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
