Spilleren fra Tyskland har haft problemer med at modtage sine gevinster i mere end to uger. Problemet blev løst. Spilleren modtog sine midler.
Automatisk oversættelse:
Scatters Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 105 €
Scatters Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære team @ CasinoGuru,
Jeg anmodede om tilbagetrækning den 19. november 2020 via bankoverførsel, som blev behandlet den 20. pr. En af deres repræsentanter, men jeg har stadig ikke modtaget pengene på min bankkonto. Jeg vil nævne kommunikationen med dem eller begivenhederne ved hjælp af følgende punkter:
- Jeg kontaktede support og fik at vide, at jeg vil modtage det mandag (23. november), skete ikke.
- Jeg kontaktede igen og fik at vide, at udbetalingen ikke blev behandlet, og jeg kan ikke have pengene, før jeg bekræfter. Jeg startede verificeringsprocessen ved at sende de krævede dokumenter til den relevante afdeling.
- Jeg modtog en e-mail fra scatters om, at bekræftelsen på dette tidspunkt ikke er nødvendig. Jeg ved ikke, hvorfor jeg fik besked på at gøre det.
- Efter at have modtaget bekræftelses-e-mailen kontaktede jeg dem igen for at få en forklaring. Der fik jeg at vide, at denne repræsentant forkyndte oplysningerne, og det er endnu ikke nødvendigt. Jeg fik også at vide, at udbetalingen allerede er behandlet den 20. november, og jeg skal have pengene inden den 27. november.
- Jeg kontaktede dem igen den 29. november og fik at vide, at pengene allerede skulle være hos mig. Da jeg fortalte dem, at det ikke var tilfældet, bad de mig om at give en kontoudtog, der viser de indgående transaktioner fra 19., hvilket jeg gjorde. Jeg fik at vide, at det relevante team vil kontakte mig, men jeg hørte ikke noget fra dem.
- Jeg kontaktede dem igen og fik at vide, at jeg skulle have pengene inden den 30. november eller 1. december, hvilket ikke skete.
- Jeg kontaktede dem igen den 1. december og blev igen bedt om at indsende en kontoudtog, der viser de indgående transaktioner efter den 19.. Da jeg gjorde det, fik jeg at vide, at jeg vil modtage en e-mail fra dem, hvilket igen ikke skete.
- Jeg kontaktede dem den 3. december, og repræsentanten fortalte mig, at den stadig er i gang. Derefter svarede han bare på mine spørgsmål med skabelonsvar.
Hver gang jeg kontakter dem, beder de mig om kontoudtoget med indgående transaktioner, fortæller mig, at de har eskaleret problemet og beder mig om at vente på en e-mail fra den relevante afdeling, hvilket simpelthen ikke sker.
Hjælp mig venligst, da det allerede har været mere end 2 uger siden jeg anmodede om tilbagetrækning. Jeg forsøgte at løse problemet ved at kontakte dem, men det er meget frustrerende at kontakte dem igen og igen for at få det samme svar uden relevante oplysninger. Det ser ud til, at de ikke tager deres kunders klager alvorligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Krishen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst bekræfte, at du tidligere har gennemført en kontobekræftelse? Har du modtaget penge tidligere, eller var dette din første anmodning om tilbagetrækning?
Forstår jeg korrekt, at din udbetaling er behandlet, men aldrig nået din bankkonto?
Jeg er klar over, at det kan virke som en masse spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Tak for din besked. Jeg vil gennemgå dine spørgsmål ved hjælp af følgende punkter:
- Min konto blev bekræftet den 23. november (se de dokumenter, jeg uploadede). En lille smule sammenhæng, hvis jeg ikke var klar tidligere: Jeg anmodede om tilbagetrækning den 19. november . Jeg blev bedt af en af repræsentanterne om at bekræfte min konto, da jeg kontaktede dem om status for min tilbagetrækning den 23. november. Dette var en misinformation fra repræsentantens side, da jeg senere fik at vide, at det ikke er nødvendigt endnu, og at tilbagetrækningen allerede var behandlet den 20..
- Dette var min første tilbagetrækning . Jeg anmodede om det via bankoverførsel, da det var den eneste mulighed, jeg kunne bruge ud af de tilgængelige. Senere fik jeg at vide, hvordan man kan aktivere Trustly som en tilbagetrækningsmulighed. Bemærk, at jeg anmodede om en anden udbetaling på 10 euro ved hjælp af Trustly- metoden efter den pågældende tilbagetrækning og fik det inden for få dage.
- Ja, de siger, at det er blevet behandlet, men det er ikke på min konto endnu.
Jeg vil gerne tilføje lidt information. I dag kl. 12:49 modtog jeg en e-mail fra deres stickywilds.com domæne, der bad mig om at give dem en kontoudtog. Jeg kontaktede supporten fra Scatters.com for at bekræfte, om den blev sendt af dem, og de bekræftede, at det var dem. Jeg fortalte repræsentanten, at jeg allerede har leveret det ønskede dokument 3 gange. Hun fortalte mig, at deres økonomiafdeling gerne ville have den seneste kopi af erklæringen indtil i dag. Hun bad mig sende det til support@scatters.com, men om morgenen kl.
Ud over en forsinket tilbagetrækning har der været to problemer konsekvent:
- Misinformation : den ene repræsentant siger noget, mens den anden siger noget helt andet.
- At bede om status uden noget konkret svar fra deres side : du beder dem om status for tilbagetrækningen. De beder dig om kontoudtoget. Derefter beder de dig om at vente, og der sker intet. Du skal kontakte dem igen, ellers hører du ikke fra dem, og når du kontakter dem, beder de dig om dokumentet igen.
Tak igen. Giv mig besked, hvis du har flere spørgsmål.
Hilsen,
Krishen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Krishen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Krishen,
Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Scatters Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for at nå ud. Vi vil kontrollere, hvad der er sket.
Hav en dejlig dag / Team Scatters
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Peter, tak for hjælpen. Jeg fik pengene på min konto i dag (efter så mange dages ventetid). I betragtning af skærmbillederne af e-mails og chats vil jeg spørge Scatters Casino, hvorfor kan ikke din support give troværdig information, og hvorfor en person ikke kan få oplysninger om status for deres tilbagetrækning på så mange dage? Jeg gentager ikke, hvad jeg allerede har fortalt i denne tråd, men det ville hjælpe, hvis du faktisk reagerer, når din støtte siger, at de vil.
Tak CasinoGuru Team. Jeg sætter pris på din hjælp i sagen.
Hilsen,
Krishen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Krishen,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
