Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden. Det har været afventet siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Det har været ovet 2 uger, da jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning. De beder mig sende dokumenter 50 timer efter det, og jeg sender derefter 5 minutter efter anmodning. Der er ikke sket noget, de siger, at der er mange ugers kø til checken. Men det kan ikke være rigtigt, når de lover at trække sig tilbage for at tage Max 48 timer.
Kære Mikael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var din første tilbagetrækning i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela