Spilleren fra Sverige fik sin konto valgt til yderligere verifikation efter at have opsamlet en betydelig sejr. Klagen blev løst. Spilleren modtog sine midler 9 dage efter indgivelsen af klagen.
Automatisk oversættelse:
Scatters Casino - Spillerens tilbagetrækning er tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
Scatters Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Scatters Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 18. december. De bad mig om bevis for indkomst dagen efter, hvor jeg sendte den 21. december. Den 3. januar bad de mig om yderligere kontoudtog, som jeg sendte samme dag. Nu svarer de ikke på e-mails eller gør noget ved min tilbagetrækning, den afventer stadig. Jeg har også foretaget udtræk fra dette casino før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sar,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have samlet en større gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges.
Vi har ingen anden mulighed nu, bare for at vente på, at kasinoet gennemfører deres yderligere verifikation. Jeg indstiller timeren til 7 dage og kommer tilbage med dig i næste uge. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for svaret. Forhåbentlig løses sagen snart. Bemærk, at det nu er gået 18 dage siden min anmodning om tilbagetrækning, og casinoet svarer ikke på mine e-mails. Online chat er også altid lukket for sent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sar, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sar,
Jeg er ked af at høre om de komplikationer, du har oplevet. Jeg tager mig af din klage fra nu af. Kan du venligst bekræfte, om der er sket nogen fremskridt vedrørende din sag i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Andrej,
Bortset fra at modtage den samme type e-mail i de sidste tre uger, som det relevante team vil kontrollere mine dokumenter og vende tilbage til mig, er der ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sar, for bekræftelsen.
Jeg vil gerne invitere Scatters Casino til denne samtale.
Kære Scatters Casino,
Kan du venligst angive den aktuelle status for Sar's proces til kontoverifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Scatters Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sar,
Vi er blevet informeret af casino-repræsentanten om, at din tilbagetrækning blev behandlet i sidste uge. Kan du venligst fortælle dig, hvis du har modtaget en bekræftelse, og / eller du har modtaget dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Håber du har det godt.
Som Andrej bekræftede ovenfor blev udbetalingen udbetalt i sidste uge, så nu skal alt være i orden. Giv mig besked, hvis vi kan være til yderligere hjælp og beklager ulejligheden.
// Team Scatters
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Min anmodning om tilbagetrækning blev endelig behandlet og udbetalt i sidste uge efter tre ugers stop. Tak Andrej for din hjælp i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sar,
Tak for din bekræftelse og for brug af Casino Guru-klageopløsningscenter. Vi beklager, at din udbetaling var forsinket, men vi er glade for at høre, at du nu har modtaget dine midler. Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej
Automatisk oversættelse:
