Spilleren fra Schweiz har anmodet om udbetalinger for seks uger siden. Desværre har de været afventende siden. Kasinoet svarede ikke på denne klage, og vi var tvunget til at lukke den som 'uløst'. Efter nogen tid har casinorepræsentanterne henvendt sig til os med information om, at problemet allerede er løst, hvilket blev bekræftet af spilleren, og vi har lukket denne klage som 'løst'.
Jeg anmodede om tre udtræk mellem slutningen af november og midten af december og har endnu ikke modtaget noget. Kasinoet bekræftede udbetalingerne, så jeg kunne heller ikke trække pengene ud. Jeg spurgte casinoet regelmæssigt, hvad problemet var. Jeg blev altid forsikret om, at min betaling ville blive behandlet så hurtigt som muligt, og at jeg ville blive underrettet. Efter næsten 2 måneder har jeg ikke modtaget noget, og årsagen til forsinkelsen kan ikke forklares præcist for mig.
Kære Flopo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Kan du venligst videresende bekræftelsen vedrørende vellykket kontoverifikation sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men seks uger er virkelig lang tid. Var det din første tilbagetrækning i dette casino? Forstår jeg korrekt, at betalinger stadig venter på din konto uden at blive behandlet?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Min konto på scatters er bekræftet siden februar 2020, og siden da har jeg foretaget et par udbetalinger, og pengene ankom altid inden for få dage / uger. I tilbagetrækningshistorikken på scatters.com behandles status for mine udbetalinger. Jeg har kontaktet supporten mange gange, og de har altid fortalt mig, at de sender pengene så hurtigt som muligt, så teknisk set bliver de ikke behandlet.
Jeg håber, jeg kunne hjælpe dig med denne forklaring. Hvis du har brug for flere oplysninger, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen,
Florian
Mange tak, Flopo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Flopo!
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse din klage. Jeg vil gerne bede Scatters Casino om at deltage i denne diskussion for at hjælpe os med spillerens problem.
Vi vil gerne bede Scatters Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Ifølge de oplysninger, som Scatters Casinos repræsentant har givet os, er dette problem allerede løst, og vi vil gerne bede spilleren om at bekræfte disse oplysninger.
God dag
Jeg modtog udbetalingen en dag efter flere måneder. Siden da har jeg dog ikke haft flere problemer og har altid modtaget mine penge inden for få dage.
Tak for din indsats.
Med venlig hilsen
Florian Spiess
Kære Florian,
Mange tak for dit svar på denne klage. Da det oprindelige problem blev løst, lukker vi nu denne klage som 'løst' i vores system.
Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
