Spilleren fra Tyskland klager over et dårligt udvalg af live dealerers blackjack-borde og en høj tilbagetrækningsgrænse for hans foretrukne betalingsmetode. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Problemet med casinoet er, at de kun tilbyder 2 live BJ-spil i mindst 50 euro. Der er bare ikke nok spil. Så jeg kan ikke spille det spil, jeg kan lide, og da den eneste udtrædelsesmetode, der passer mig, har en grænse på mindst 100 euro, kan jeg ikke engang tage pengene ud. Så jeg sidder fast der. Da jeg kontaktede kunderepræsentanten, var svaret som: det er, hvad det er. Repræsentanten var mere sarkastisk end hjælpsom. Jeg vil give casinoet nul stjerner, hvis det er muligt. Jeg vil bare bede andre om ikke at spilde tid og energi der ved at gå til dette casino.
Kære Krishen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg finansierer:
"Det mindste tilbagetrækningsbeløb, der behandles over hele verden via bankoverførsel, er € 100 eller det tilsvarende i din valgte valuta. For transaktioner inden for EU er det minimale tilbagetrækningsbeløb, der behandles med bankoverførsel, € 100 eller det tilsvarende i din valgte valuta. Undtagelser kan gøres til spillere med en højere VIP-status efter ledelsens skøn. "
Desværre kan vi ikke anlægge en sag udelukkende baseret på det, du beskriver. Spilles valg og udtaksgrænser styres af casinoet, og vi har ikke kompetence til at ændre nogen af disse. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne situation, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Lad mig vide, om der er yderligere oplysninger til støtte for din sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Krishen,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
