Scorpion Casino - Spillerens udbetaling af gevinster forsinket.

Jeg legede med dem i flere dage og vandt lidt stille. Jeg spiller fra Storbritannien og forsøgte at trække mig tilbage. på udbetalingssektionen vil den bede om et bankkontonummer. Jeg prøvede at spørge chatagenten, men de ved ikke, hvad de skal svare (jeg prøvede at afklare, om jeg vil sætte mit IBAN der, da det vil være en international overførsel), de kunne ikke svare mig ordentligt. så jeg prøvede 10USD, hvis det vil gå igennem med mit IBAN. De fortalte mig, at det vil tage 72 timer at behandle. jeg er en verificeret kunde. det er allerede over 72 timer, på udbetalingssektionen står der "succes", men der vises ikke noget på mit kort, og jeg kan stadig tilbageføre det. Hvis jeg spørger hjælpeagenten, ville de holde mig på chat for længe, og de kunne ikke besvare mine spørgsmål ordentligt, som om de ikke kunne engelsk. Kort sagt lod de mig gå rundt og rundt og rundt, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre. Nu begrænsede de min indsats til 1 dollar pr. spil, måske fordi jeg vandt en del. Hvis jeg spørger agenten, hvorfor det skete, sagde de, at det er grænsen og ville ikke give mig nogen grund. chat-agenter er slet ikke nyttige. Jeg spillede selvsikkert, fordi de er registreret på Curacao, nu har jeg problemer med at trække mig. Jeg ønsker ikke at gå tilbage til hjælpeagenterne længere, da jeg ved, at de slet ikke vil hjælpe mig. Jeg prøvede at kontakte dem mere end 20 gange. Hvis de ikke ønsker, at jeg skal fortsætte med at spille, fordi jeg vinder, vil jeg have, at de giver mig mine penge. tak!

Kære celeronxx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

• Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
• Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
• Er din konto allerede blevet bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?

-Den siger ''succes'', men tilbage-knappen kan stadig klikkes, men jeg klikkede ikke på den og håbede, at den kunne virke

Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?

-de sagde, at op til 72 timer skulle behandles. Det er mere end det nu.

Er din konto allerede blevet bekræftet?

-Jeg er fuldt verificeret kunde.

tak for din støtte.

Hver gang jeg spørger en agent, om jeg vil hæve, hvad vil jeg sætte i kontonummeret, nogen vil sige tegnebogsnummer (som er til krypto) jeg bruger aldrig krypto!, vil andre måske sige? IBAN. Jeg talte med en person på support-e-mailen og sagde sorteringskode og kontonummer. Jeg prøvede alle dem og intet virkede. Hvis jeg spørger dem, hvorfor de begrænser mig til at satse, vil de kun sige, at de vil videregive mig til den rigtige afdeling og vil modtage en e-mail om kort tid, jeg har ventet for længe, og jeg modtager ingen. disse mennesker sætter mig rundt og rundt og rundt. Jeg stolede på dem, fordi de er registreret på Curacao og har en god score i CG, men de svigtede mig.

Opdatering: Jeg forsøgte at hæve med mit IBAN. derefter kontonummer + sorteringskode. så forsøgte jeg at trække mig tilbage fra dem ved hjælp af crypto (selvom jeg ikke ved noget om crypto, oprettede jeg en konto. Intet virker. de vil kun blive ved med at fortælle mig, at de har underrettet den relevante afdeling og vil snart sende mig en e-mail, men ingen er ligeglad De trækker bare fra min saldo, hver gang jeg hæver, men jeg modtager slet ikke noget.

Mange tak, celeronxx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Patronela. God fart!

Kære celeronxx,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Scorpion Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Tak, Dominika for at tage sig af dette.

Hej lige en opdatering. Jeg var i stand til at hæve mine penge nu, hvis ikke alle, da grænsen på 1000USD ikke vil tillade mig. Dette casino kan være bedre, men jeg var først lidt bekymret for, at de ville snyde mig ligesom min tidligere erfaring fra andre kasinoer. De kan faktisk være bedre, men nøglepunkterne er, at de burde være i stand til at forklare bedre, hvordan tingene er i stedet for at blive ved med at fortælle deres kunde, at de vil videregive os til den relevante afdeling, hvilket er for skumt, fordi det er, hvad svindlere gør for at undgå at interagere med kunder, de forsøger at snyde. Jeg kan også bekræfte nu, at dette casino er mere på kryptobørser frem for bankhævninger. Du kan stadig indbetale via bank, men den bedste udbetalingsmetode er krypto. Jeg er ikke til krypto, men er nu presset til at have en for at trække mig tilbage. Vigtigst af alt var jeg i stand til at hæve mine penge delvist på grund af grænsen på 1k. Et andet nøglepunkt er, at jeg ved, at de har ret til at begrænse væddemål, men hvis de er brugervenlige, ville de ikke bare begrænse mig fra væddemål, hvis jeg vinder for fair play. en anden er, hvis de ikke er trygge ved at lade folk hæve deres penge ved bankoverførsel, så bør de fjerne det, fordi det giver forvirring for kunderne i stedet for at gå fuld krypto. Jeg fandt ud af, at de kun vil behandle krypto-tilbagetrækning, hvis det er mere end 15USD, hvis ikke det vil give dig fejl. Indtil videre er dette casino ikke dårligt, det kan være bedre, men fordi de gav mig panik ved at give mig svært ved at hæve penge via banken og begrænse mine væddemålsmuligheder på grund af at vinde, vil jeg give dem 5/10. Kundeservice bør forbedre deres kommunikation og bør vide, hvad de laver. Ja, de betaler ud, men kun i krypto. Jeg vender tilbage, hvis jeg er i stand til fuldt ud at hæve alle mine midler i morgen, så lad være med at markere denne sag som løst endnu, før jeg kommer tilbage. tak CG!

Kære Celeronxx , tak for at give oplysningerne. Hold os venligst opdateret.

hej lige en opdatering. Jeg var i stand til fuldt ud at hæve mine penge ved hjælp af krypto. Jeg vil gerne fortsætte med dem, men begrænsede min indsats til mindre end 1 USD. men heldigvis kunne jeg hæve mine penge. tak CG

Kære celeronxx ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru