Spilleren fra Ungarn er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Jeg lavede en konto på select.bet, end jeg spillede ærligt alene og vandt en enorm sum penge. Webstedet ønsker ikke at betale for at fortælle mig, at jeg lavede en duplikeret konto. Det er rigtigt, at der er en anden konto, men det er ikke mig. Det er under min mands navn. Jeg bor ikke sammen med ham, vi er ikke i en husstand, vi har forskellige adressekort, jeg sendte til select.bet, men de fortæller mig altid deres "sandhed". De ønsker ikke at se den virkelige sag og vil ikke betale. Det er min historie, der frustrerer mig i mange uger. Hjælp venligst. Undersøg det!
Kære Evelin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Deler du og din mand noget af følgende: husstands- eller e-mail-adresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP eller enhed? Har du aktiveret nogen kampagnetilbud, når du deponerer penge på din konto? Blev din konto fuldt ud bekræftet tidligere?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære,
Nu venter jeg på en retur som et beløb, som webstedet overfører til mig. Men det er selvfølgelig ikke mine tjente penge. De sagde i denne uge, at jeg vil blive betalt med denne slags beløb. Jeg kontakter dig, så snart jeg ved mere. Tak!
Mange tak, Evelin, for din e-mail. Forstår jeg korrekt, at en tilbagebetaling af alle dine indskudte midler, som du er blevet lovet, blev udstedt den 10. maj 2021, men endnu ikke nåede din bankkonto?
Kan du tjekke mit første svar og rådgive om følgende?
"Deler du og din mand noget af det følgende: husstands- eller e-mail-adresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP eller enhed? Har du aktiveret nogen kampagnetilbud, når du deponerer penge på din konto? Var din konto fuldt bekræftet i forbi?"
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har ingen refusion endnu. Du forstår rigtigt.
Mit svar er NEJ for alle dine spørgsmål. Og ja, jeg blev fuldt bekræftet af dem. Alt var i orden, indtil jeg vandt 180 millioner huf, at de simpelthen ikke ønsker at betale.
Tak,
Evelin
Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Mange tak, Evelin, for din e-mail. Kan du venligst fortælle hvilke spil du har spillet? Forstår jeg korrekt, at dette er et sportsspilrelateret problem?
Mange tak, Evelin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Evelin.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Kære Casino Guru-repræsentanter, kære Evelin,
Tak fordi du inviterede os ind i denne tråd.
Vi har undersøgt spillerens sag, og nu er vi klar til at give dig vores officielle erklæring baseret på vores optegnelser, økonomiteam, kundesupportchat / billetter / e-mails og beslutninger om høj ledelse.
Oprindeligt blev spillerkontoen lukket på grund af en overtrædelse af vores generelle vilkår og betingelser (link til dem kan findes her: https://select.bet/da/terms-and-conditions). Vores sikkerhedsafdeling opdagede en overtrædelse af vores duplikerede kontopolitik, nemlig at du har en anden konto med brugernavnet "kacsa2020". Da kontoen med brugernavn "kacsa2020" åbnes forud for den nye med brugernavnet "kacsa2021", betragtes den ældre som den anden på hinanden følgende åbnede konto, og så meget blev permanent lukket.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser blev spillerens konto lukket, og den uretmæssigt opnåede kontosaldo er blevet indløst, og derfor er det samlede beløb for spillerens indskud blevet returneret.
Det samlede deponerede beløb blev udstedt og returneret til spillerens bankkonto. Overvej venligst at tjekke med din bank om den mulige Track & Trace-procedure for transaktionen, så du kan få flere oplysninger om din kontosaldo.
Endnu en gang vil vi gerne minde dig om vores vilkår og betingelser, punkt 3.8.1 i "Konto og personlige oplysninger"
"Spillerens konto skal registreres i hans / hendes egne, personlige og korrekte navn og personlige oplysninger. Den enkelte skal sørge for, at alle data, der gives i registreringsfasen, er sande, komplette og fri for fejl. Registrering er kun tilladt en gang per person, familie , husstandsadresse, e-mail-adresse, betalingskontonummer, webstedscookies, IP-adresse og delt computer, dvs. offentligt bibliotek eller arbejdsplads og kan ikke dele noget af det ovennævnte med en tidligere registreret konto. "
Vi mener, at begge parter vil finde dette informativt.
Varme hilsner,
Select.Bet Casino-teamet
Hej!
Problemet er, at de ikke vil betale noget. Jeg venter på, at depositumet refunderes i mere end en måned. En overførsel til en bankkonto tager maksimalt et par dage, det ved du også. Hvis de virkelig vil overføre, har jeg nu mine egne penge, der er mere end 7 millioner huf.
Tak!
Hver gang jeg kan vise dig bankkontoudtoget for at se, at der ikke er noget ankommet. Jeg var stadig i banken for at hjælpe mig med at undersøge noget i min sag. Banken kan heller ikke vide noget om depositum. Så select.bet siger ikke sandheden.
Hej Evelin,
Tak for opdateringen.
Som vi allerede har nævnt, råder vi dig til at kontakte din bank om muligheden for at spore og spore proceduren vedrørende dine midler.
Vores betalingsafdeling sammen med betalingsudbyderen bekræftede også, at den oprindelige refusion blev iværksat, og yderligere oplysninger om dens status kan rådes med din bank.
Med venlig hilsen,
Select.Bet Casino-teamet
Vis mig noget. Hvilket er det bankkontonummer, jeg har sendt mig !? Send mig et billede om overførslen. Undskyld, men jeg kan ikke tro noget på dig, da ingen svarer, ikke noget fra dig. Fortæl mig aldrig sandheden. Hver gang du fortæller mig andre. I går fortæller dine chatkolleger mig, at min sag stadig er under revision. De kan ikke vide om overførslen. Yo hvad er sandheden? Vis mig noget for at tro dig. Hele denne sag kører i mere end en måned. Utrolig...
Du ser Jozef ..
Jeg har ikke noget svar..hvis jeg beder om noget, har jeg intet svar.
Utrolig...
Kære SELECT.bet Casino-team.
Er der nogen måde, du kan give os bevis for transaktionen? Spilleren kan prøve at spore det med sin bank. Kan du også dobbelttjekke, om betalingen fortsatte?
Kære Evelin.
Venligst, kunne du bekræfte oprettelse af duplikatkonti? Kan du forklare, hvorfor du har oprettet duplikatet? Har du krævet bonusser på begge konti?
Kære Jozef,
Jeg har allerede ærligt fortalt dig, at jeg ikke oprettede duplikerede konti. Min mand havde en, og jeg havde også en anden. Min ene er anderledes, en simpel unik tegning, der kun bruges af mig selv. Min mand var ikke ved siden af mig, vi har forskellige husstande med forskellige adresser osv. Det gjorde jeg alene.
Select.bet overførte ikke noget! Intet depositum, uanset om de fortæller mig, at overførslen er korrekt ... de kan ikke vise mig noget, der beviser, at de fortæller sandheden. Hvor beviser dokumentet det ?! Jeg tror, at ærlige virksomheder kunne bevise alt, hvad de vil have ...
Kære CasinoGuru-repræsentanter,
Tak for din kommentar.
Spilleren modtager en e-mail med alle de nødvendige oplysninger, herunder bekræftelse fra betalingsudbyderen om hans refusionsprocedure.
Med venlig hilsen,
SelectBet Casino Team
Nå det lyder godt ... Jeg venter på denne e-mail fra den 10. maj ..
Kære Jozef,
Da jeg fik denne e-mail og bekræftelse, selv det overførte beløb, fortæller jeg dig her straks. Jeg håber ærligt, at denne døde drøm endelig bliver afsluttet
Kære Jozef,
Da jeg fik denne e-mail og bekræftelse, selv det overførte beløb, fortæller jeg dig her straks. Jeg håber ærligt, at denne døde drøm endelig bliver afsluttet
Er du her Jozef? Kunne du klare at se alt, hvad jeg sendte før?
Tak,
Evelin
Kære Select.bet Casino-team.
Tak for dit samarbejde. Kan du forklare billederne? Har du givet spilleren "bekræftelse fra betalingsudbyderen vedrørende hans refusionsprocedure"? Er der noget transaktionsnummer, og har du forsøgt at spore transaktionen?
Kære Jozef,
Intet er sket siden min sidste e-mail. Intet svar og selvfølgelig ingen betaling fra select.bet !! Banken har allerede bekræftet, at der ikke findes nogen transaktion fra det pågældende selskab. Så de er også enige om, at der ikke kom nogen penge til mig. Jozef, tag venligst hele denne sag blandt anmeldelserne for alle, der har ret til at se, hvordan dette firma ligger.
Kære Select.bet,
Vær ærlig, svar, fortæl sandheden og overfør straks det beløb på 2xEUR10.000, du lovede at betale.
Tak,
Evelin
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære CasinoGuru-repræsentanter,
Tak for din opdatering.
En e-mail blev sendt til spilleren og alle nødvendige oplysninger om hans kontostatus.
Vores beslutning forbliver endelig, og den er ikke genstand for yderligere diskussion.
Varme hilsner,
Select.Bet Casino-teamet
Hej Evelin.
Kan du sende mig den e-mail, som kasinoet nævner?
Selvfølgelig. Hver dag taler jeg til dem. Ingen penge.
De siger, at hvis nogen vil overføre, vil disse penge være helt ankommet i denne moderne verden ..
Så desværre ønsker virksomheden ikke at gøre deres forpligtelse. De lovede og sendte mig mange mange e-mails om overførsel af refusion, der er mere end 20.000 EUR.
Jeg ønskede ikke at gøre det, men jeg er nødt til at bede om hjælp fra myndighederne.
Kunne du gøre noget? Hvordan prøver du at hjælpe mig, Jozef?
Tak,
Evelin
Hej Evelin.
Desværre har du valgt at lege med mærket, der har et meget dårligt ry, så der er ikke meget, vi kan gøre, men vi gør altid vores bedste.
Kære SELECT.bet Casino-team.
Da spilleren ikke har succes med sin bank, kan du kontakte din betalingsudbyder for at spore betalingen? Det er standardproceduren i denne situation.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Evelin og CasinoGuru-repræsentanter,
Undskyld for det sene svar.
Vores beslutning forbliver endelig og ikke genstand for yderligere diskussion. Alle relevante oplysninger er sendt til spilleren via e-mails, og han er informeret om alle procedurer, der er taget i betragtning.
Med hensyn til fora det sidste spørgsmål - ja, vi indledte kontakt med vores betalingsudbyder, og bevis blev sendt via e-mail til spilleren den 18. juni 2021.
Vi håber, du finder dette informativt.
Varme hilsner,
SelectBet Casino Team
Igen og igen og igen fortæller jeg dig nu. Jeg fik IKKE noget fra dig, INGEN refusion har jeg. Og intet bevis jeg har. Bare et simpelt falsk skærmbillede fra dig, men jeg sendte dig det OFFICIELLE dokument udstedt af banken, der var ingen transaktion fra dig nogensinde.
Intet problem. Jeg giver sagen til myndighed.
Tak for dine falske e-mails og oplysninger.
Evelin
Da kasinoteamet har afvist at diskutere yderligere oplysninger, er vi tvunget til at lukke denne sag som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Evelin.
Jeg er meget ked af det, men i denne situation er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef