Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Problemet blev løst, og spilleren modtog sin tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
SELECT.bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.130 €
SELECT.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Selvom jeg har spillet på kasinoet i et stykke tid, blev jeg bedt om at bekræfte.
Jeg skulle blandt andet sende en selfie af mig selv med kørekort.
Jeg gjorde dette.
Jeg modtog derefter en e-mail om, at min adgang til kontoen var begrænset til at se min profil.
Det er næsten 2 uger siden nu, og jeg har ikke modtaget en besked fra casinoet.
Når jeg prøver at logge på, kommer der en fejlmeddelelse om, at kontoen er lukket...
Jeg føler, at jeg lige er blevet snydt. Kan du hjælpe?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Patrick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
nej, jeg fik ikke at vide, hvad det specifikke problem skulle være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Patrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Patrick,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere SELECT.bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-repræsentanter,
En hurtig opdatering fra vores side.
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren har gennemgået vores KYC-proces med succes, derfor er spillerens konto nu aktiv, og vi har informeret spilleren om, at hans udbetalingsanmodning er blevet krediteret og behandlet til hans bankkonto.
Med venlig hilsen,
Select.bet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Select.bet Casino Team for dit svar.
Kære Patrick,
Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Patrick for informationen.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
