Spilleren fra Tyskland fik deres gevinster konfiskeret uden yderligere forklaring. Undersøgelsen afslørede, at spilleren brugte væddemønstre, og det er derfor, de konfiskerer spillerens gevinster. Vi betragter denne regel som mod fair kodeks, og vi lukker denne klage som uløst.
Hej og god aften.
I går deponerede jeg 25 euro på Select.bet. Derefter fik jeg en sportsbonus på 25 euro. Det ville jeg slet ikke have, jeg troede, jeg ville få en casinobonus. Sportsbonusen blev opført separat, så jeg kun spillede i casinoet med mine 25 euro indskudt, og jeg vandt omkring 1780 euro. Derefter forsøgte jeg at trække 1600 euro via TRustly. Desværre fungerede dette ikke, fordi der ifølge webstedet var en aktiv kampagne. (Sportsbonus). Jeg var færdig med dette, og jeg var i stand til at starte udbetalingsprocessen. Efter flere forsøg gik det derefter via min kone og derefter via trustly. Gstern kontaktede derefter en support via e-mail. Jeg sendte alle dokumenter inklusive ægteskabsattest og min kones data. Dette kastede alt som aftalt med støtten. Så ønskede de en faktura. Så jeg sendte Efter det hører jeg ikke noget, før en anden supportperson skrev til mig:
Vi kontakter dig angående din seneste anmodning om tilbagetrækning.
Vores kasinoteam har fastslået, at din aktivitet er i konflikt med webstedets vilkår og betingelser for brug. Se referencen normalt nedenfor:
3. Konto- og personoplysninger, regel:
"3.18 Select.bet forbeholder sig ret til anmeldelse transaktion optegnelser og logs om nødvendigt en eller anden grund.
I tilfælde af at kontoen efter disse verifikationer identificeres eller mistænkes som et resultat af ikke-rekreativt spil eller væddemål eller samarbejde mellem parterne, tilbagekaldes alle gevinster og / eller bonusser efter Select's eget skøn. "
Bemærk også, at siden manipulation blev fundet, var vi forpligtet til at indløse dine gevinster, og beløbet på 25 EUR blev returneret til din spilkonto.
Fordi antagelsen om, at noget er galt, er alle pengene væk?
Hvad har jeg gjort forkert.
Efter en ny samtale med supporten direkte på deres hjemmeside blev jeg informeret om, at jeg havde overtrådt bonusen?
Kære Giukev,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst præcisere, hvorfor du har indsendt din vielsesattest? Har du deponeret eller forsøgt at trække dig ud med din kones betalingsmetode? Har din kone en konto i det samme casino?
Håber vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella,
Jeg deponerede med mit bankkort (Santander). Min bank blev ikke accepteret, når jeg betalte ud via tillidsfuldt, så jeg gav min kones bankoplysninger. Jeg meddelte det med supporten via e-mail en anden dag, og de sagde, at det ikke ville være et problem. Jeg sender derefter alle data til min kone (baseret på billeder) og mig selv. Jeg sendte også vielsesattesten, fordi hendes gamle navn stadig er på hendes kort.
Vi giftede os den 22.08.2020 og på grund af corona venter vi i øjeblikket på alle nye kort. Har allerede ansøgt om.
LG
Giukev
Mange tak, Giukev, for at komme tilbage til os. Kan du venligst videresende e-mailen vedrørende en mulighed for at trække penge til din kones kort til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Hej petronella, jeg har sendt dig hele e-mail-fremskridt
Mange tak, Giukev, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej giukev2505,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Select.Bet Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvorfor konfiskerede du spillerens gevinster?
Hej giukev2505,
Casino kontaktede mig, og de sagde, at du brækkede TC'er, og at du brugte "væddemønstre" - det betyder, at du satsede 0,3 og 1 euro-væddemål, og det er grunden til, at de konfiskerede dine gevinster. Vi betragter denne regel som mod fair codex. Casino nægtede dog at returnere dine gevinster, så vi er nødt til at lukke denne klage som uløst. Dette vil have en negativ indvirkning på Casinos rating.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
