Spilleren fra Finland har indsat midler uden at acceptere nogen bonus. Da hun prøvede at trække gevinsten tilbage, fik hun at vide, at det ikke ville være muligt uden at gennemføre indbetalingsindsatsen. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg spillede på dette Casino og burde virkelig ikke have det! Jeg mistede først et stort beløb, og da jeg vandt pengene tilbage og lidt ekstra, blev tilbagetrækningen opgivet. Det skyldes, at HVER deponering skal genanvendes vant til forsigtighed, før kan udløse .... Jeg har spillet snesevis af kasinoer, og ingen steder har der været en sådan regel .... lad os heller ikke komme til at tænke, jeg vil bestemt sige en krone, hvis jeg havde vidst. Penge gik der, jeg fik ikke genanvendte indskud. ***
Kære Hanne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det var, hvad jeg fandt https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions :
"En kunde kan kun hæve penge fra sin konto, efter at han har rullet hver af sine indbetalinger mindst 5 gange. Satser med odds lavere end 1,6 (sports- og virtuel sportsvæddemål) eller casinoindsatser med mindst / ingen risiko tælles ikke med til rollover. Hvis spilleren ikke opfylder dette krav, forbeholder Select.bet sig ret til at opkræve udtræksanmodningen med op til 8% administrationsgebyr. Alle løbende, udbetalte væddemål, bånd (uafgjort), annulleret, tilbagebetalt og nægtet væddemål eller væddemål, der er placeret på flere resultater af den samme begivenhed, tages ikke med i beregningen af omsætningen. "
Det er ikke usædvanligt, at et kasino har denne regel. Nogle kasinoer kræver indbetaling 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere omsetningskrav for rigtige penge.
Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Hanne,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
