Spilleren fra Storbritannien udtrykker frustration over kasinoets beslutning om at konfiskere sine gevinster på grund af at spille begrænset spil. Derudover refunderede casinoet den sidste indbetaling på 200 £, men lukkede og forbød kontoen. Spilleren hævder, at der ikke blev brugt nogen bonus under den vindende session.
Jeg spillede på dette casino og indsatte store beløb på grund af de store bonusser.
spillet igennem dem tabte alle mine penge adskillige gange på alle forskellige spil, lad mig indbetale og spille, hvad jeg ville. Min sidste indbetaling var 200 rå kontanter, jeg havde ingen bonusser tilbage at gøre krav på.
Jeg vandt omkring 2000 og besluttede at tage en udbetaling på 1000, mens jeg ventede på udbetaling. Jeg forvandlede de andre 1000 til 6000 i løbet af weekenden og foretog endnu en udbetaling for 5000. To dage senere fik jeg en e-mail om, at min første udbetaling blev afvist, fordi jeg spillede spil, jeg ikke skulle spille på bonuspenge, så sagde konfiskeret, de andre 6000 sagde, at jeg brød vilkår og betingelser for bonusser.
de sendte så mit sidste depositum på 200 tilbage til min konto, men intet andet
da jeg begyndte at stille spørgsmålstegn ved spillogs og bonusser og fortalte dem, at jeg havde gennemspillet bonusser og indbetalt uden bonusser. De sendte mig en e-mail og sagde, at din konto er lukket og forbudt
Jeg mistede næsten 3000 af mine egne indskud og 7000 i penge, de konfiskerede.
de havde ingen problemer med, at jeg spillede alt, hvad jeg ville, da jeg tabte, men så snart jeg vandt, sagde de, at brud på vilkår og betingelser konfiskerede mine penge og lukkede min konto.
meget mærkeligt, de refunderede mit sidste indskud, som jeg næsten er sikker på, var råt, og som jeg vandt pengene med.
enhver hjælp eller svar ville være meget værdsat
Kære Thomas1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at casinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du spillede begrænset spil, når bonusser er aktive?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg modtog den e-mail, da jeg begyndte at stille spørgsmålstegn ved, hvorfor de giver mig de sidste 200 indbetalinger tilbage for overtrædelse af vilkår og betingelser.
hvorfor gav de mig ikke alle mine indskud tilbage for stranding af vilkår og betingelser eller viste mig beviser på brud på vilkår og betingelser.
de svarede med denne e-mail
iPhone
Den 26. juni 2023 kl. 14:35, Compliance Manager (Seven.Casino) < support@sevencasino.zendesk.com > skrev:
Kære hr. Marshall,
Tak for din e-mail.
Vi er meget kede af den situation, du befandt dig i, men desværre blev bonusreglerne brudt, og vi kan ikke gøre meget i denne situation, fordi alle detaljer om brugen af bonussen er blevet accepteret af dig.
Ved registrering accepterede du alle vilkårene for brug af siden, hvilket betyder, at du var bekendt med reglerne for brug af bonus.
Hver konfiskation er blevet kontrolleret flere gange, og afgørelsen kan ikke påvirkes, fordi den er officiel.
Bemærk venligst, at penge brugt på bonusser, hvor du ikke har fulgt reglerne, ikke kan refunderes. Jeg er sikker på, du vil forstå det.
Jeg har dog sørget for permanent at lukke din konto og sortliste din e-mailadresse samt det kredit-/betalingskort, der blev brugt til at indbetale for at undgå yderligere uoverensstemmelser.
Jeg ønsker dig en god uge og alt det bedste for fremtiden.
Med venlig hilsen,
Bryan
Denne e-mail er en service fra Seven.Casino. Leveret af Zendesk
[L6R16R-1Z51J]
Iv gik gennem surebet-webstedet, som gav dette casino fremragende anmeldelser og sagde, at britiske spillere var accepterede og velkomne.
iv siden fandt ud af, at britiske spillere ikke er tilladt på det, og det er endnu et brud på vilkår og betingelser.
skulle de ikke have begrænset mig eller givet mig en form for advarsel.
tror ærlig talt jeg lige er blevet snydt og håber ingen andre skal igennem det jeg har været igennem pga.
Mange tak, Thomas1984, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Thomas1984,
Jeg undskylder for de vanskeligheder, du har været udsat for.
Desværre har vores hjemmeside i øjeblikket ikke en repræsentant fra casinoet tilgængelig. Jeg vil dog bestræbe mig på at finde nogle kontaktoplysninger til dig. Har du i mellemtiden overvejet at kontakte din bank og anmode om en tilbageførsel? Da kasinoet sandsynligvis opererer uden en licens, bør dette ikke udgøre et problem.
Jeg tænkte ikke engang over det i betragtning af, at jeg godkendte transaktionerne.
Tror du, jeg ville have en sag for at få pengene tilbage, jeg indsatte?
Har nogen spillet på denne side og ikke haft nogen problemer eller er de bare et svindelkasino?
Jeg tjekkede mine banktransaktioner, og indbetalingerne er alle forskellige navne og alle skøre lande.
kan nogen fortælle mig, hvis jeg kontakter min bank, vil de være i stand til at hjælpe mig med at få indskud tilbage.
Jeg skulle have set advarselsskiltene som om, at nogle af spillene ikke var rigtige, men jeg troede bare, de var fejlbehæftede.
Jeg tror, at hvis du henvender dig til banken og forklarer situationen, burde de være i stand til at begynde processen med tilbageførsler. Det er dog vigtigt at overveje, at tilbageførsler ikke er tilladt i hasardspil, medmindre der er en gyldig grund. Derudover, hvis du fortsætter med at spille i et kasino, der er tilknyttet det nuværende (såsom et søsterkasino eller på samme platform), kan de bruge tilbageførslen som en undskyldning for at beslaglægge dine penge. Så tag tilbageførsel som en sidste udvej, og husk, at du kun kan få dine indskud tilbage.
I fremtiden vil jeg anbefale dig kun at spille på kasinoer med UKGC-licens.
Jeg ønsker ikke rigtig at gå ned ad tilbageførselsruten.
men hvis jeg spillede på et svigagtigt kasino uden nogen chance for nogensinde at hæve, ville jeg måske gøre det.
£3000 i indskud og havde £7000 siddende på min konto og ventede på at hæve.
er der nogen der ved om de overhovedet har en licens og er andre blevet snydt af dem
Kasinoets hjemmeside angiver, at det er officielt licenseret af CIL master gaming licens nr. 5536/JAZ.
Blandt de fire Curacao-underlicensmuligheder anses Curacao CIL-underlicensen for at være den mindst pålidelige. Det er ekstremt svært at få et svar fra dem, og det er næsten umuligt at verificere licensen. Derfor kan denne licens let forfalskes.
Vi anbefaler at overveje tilbageførsel som en sidste udvej. Det er dog tilrådeligt at indlede en samtale med din bank snarest, da der er specifikke tidsrammer, inden for hvilke du kan anmode om en tilbageførsel efter transaktionen.
Jeg kontaktede min bank og startede tilbageførselsprocessen.
Også mig. Kontaktede flere af udbyderne af deres spil.
hacksaw gaming har vendt tilbage til mig og bekræftet, at de ikke er deres klient og derfor må piratkopiere softwaren.
Jeg håber, at dette er nok til, at min bank kan give mig mine indskud tilbage
Det bør være. Du kan også prøve at kontakte CIL og spørge om licensen. De reagerer ikke på klagerne, men jeg hørte, at de svarede, da folk spurgte om licensens ægthed. Det er i hvert fald et forsøg værd.
Det ser ikke godt ud for mig, min bank nægter at undersøge og anklager mig for potentielt at fremsætte et svigagtigt krav.
ved ikke hvad jeg skal gøre herfra.
Prøv venligst dette firma: https://mychargeback.com/
Tidligere hjalp de med tilbageførsler mod svindlere kasinoer. De kan måske hjælpe dig.
Prøv også at skrive til CIL. Hvis de bekræfter, at kasinoet ikke har sin licens, kan din bank se situationen anderledes.
Kære Thomas 1984,
Vi forlænger timeren med 7 dage.
Banker, der nægter stridighederne, og kommer ingen vej med kasinoet.
iv besluttede bare at give op og lægge det fra sig som en lektie, hvis nogen flyver på disse steder, er det ingen tvivl om, at det er fordi der på gamstop ligesom mig.
lad dette være en lektion for alle, der er en grund til, at disse steder ikke er på gamstop, og de kan tilbyde dig skøre bonusser, der bare er fuldstændig svindel.
bankerne har på en måde skræmt mig for at gå tilbagebetalingsvejen fra tredjepart, jeg har fornyet realkreditlån på vej og vil ikke starte drama med min bank tror, det er bedst bare at skære ned i mine tab og lære at lære
Jeg undskylder for den uheldige nyhed. Baseret på min personlige erfaring har banker typisk været samarbejdsvillige, når de handler med kasinoer uden licens. Jeg forstår og værdsætter din beslutning, og jeg beklager, at vi ikke kunne yde yderligere hjælp.
Jeg markerer denne klage som uløst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
