Spilleren fra Australien tilmeldte sig casinoet og behøvede i første omgang ikke bekræftelse. De vandt $3750, men kunne kun hæve $750 pr. dag. Efter den første udbetaling startede kontobekræftelsesprocessen og tog to dage. Den anden tilbagetrækning blev dog afvist og hævdede en forkert wallet-adresse, på trods af at det var den samme adresse, som blev brugt før. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej. Jeg tilmeldte mig dette casino og fik at vide, at verifikation ikke var nødvendig. Jeg var så heldig at vinde $3750 og fandt ud af, at jeg kun kunne hæve $750 om dagen. Min første hævning på $750 blev behandlet og modtaget i min kryptopung på omkring 4 timer, fantastisk. Det er her, tingene ændrede sig.
Jeg indsendte min anden udbetaling den 30. maj 23. 24 timer senere fik jeg nu at vide, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg indsendte mine dokumenter med det samme, og de tog 2 dage at behandle med masser af problemer med noget af det, da de bad om umulige dokumenter på min kryptokonto.
Den 23. juni var min konto nu fuldt verificeret.
Et par timer senere modtog jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning blev afvist, da min tegnebogsadresse var forkert. Dette er umuligt, da jeg bruger den samme kryptopung for hver udbetaling, og det var nøjagtig den samme pungadresse, som de blot 3 dage tidligere plejede at betale min første udbetaling, som jeg modtog, uden problemer. Dette alt sammen bekvemt for dem, sker lige før en weekend, som jeg også blev informeret om, at de ikke behandler hævninger på.
Jeg har sendt adskillige e-mails og spurgt, hvorfor de annullerede min tilbagetrækning, og de svarer nu slet ikke.
Dette er et åbenlyst forsøg på at forsinke mine tilbagetrækninger.
Det er nu 5 dage siden jeg forsøgte at foretage min første tilbagetrækning og stadig intet. Hvordan kan de fortælle mig, at min egen krypto-pung-adresse er forkert, når den kopieres og indsættes fra min egen pung.
Her er den e-mail jeg modtog.
Kære Troy R******* W**********,
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning på et beløb på 750 AUD ikke er blevet behandlet.
For at kunne behandle en anden udbetalingsanmodning for dig, skal du følge instruktionerne nedenfor:
Angiv venligst korrekt møntadresse for tilbagetrækning
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@SGCasino.com eller via Live Chat .
Bedste ønsker,
SGCasino.com Finansafdeling
Kære Twilly82,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Dette problem ser ud til at være løst, og jeg modtager mine udbetalinger. Jeg vil gerne trække min klage tilbage.
tak skal du have
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Twilly82, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
