Spilleren fra Spanien havde siden tirsdag ventet på en udbetaling, som forblev ubehandlet på trods af casinoets angivne tilbagetrækningsperiode på 1 til 3 dage. Ingen bonusser blev brugt, og der krævedes ingen bekræftelse. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage, før der blev foretaget yderligere handling. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen til sidst blev behandlet med succes, og klagen blev markeret som løst.
Jeg har ventet siden tirsdag på en tilbagetrækning fra dette casino, og status er ikke blevet opdateret. Jeg begynder at bekymre mig, fordi det tager for lang tid, og jeg begynder at miste tilliden.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser, og der kræves ingen form for bekræftelse.
Jeg vil gerne have det samlede beløb krediteret, fordi dine vilkår siger, at udbetalinger behandles inden for 1 til 3 dage, og jeg har ikke set nogen ændringer. Hjælp venligst.
Kære Ghanond,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
I første omgang behøver jeg ikke at verificere noget ifølge dem, men jeg vil vente med den tidsramme, hvis jeg ikke får et svar, vil jeg kontakte dig
Ok, tilbagetrækningen er foretaget med succes, jeg lukker dette indlæg, tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Ghanond, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
