Spilleren fra Grækenland stod over for en forsinkelse i at hæve penge fra kasinoet, og processen tog mindst tre uger. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var gennemført, og at han havde ansøgt om en anden. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet. Spilleren blev opfordret til at række ud efter fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
Min tilbagetrækning er blevet forsinket i mindst 3 uger.
Kære sbabaliaris,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din tilbagetrækning. Jeg kan forstå, hvor frustrerende det må være at vente så længe uden nogen løsning.
For at hjælpe os med bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger om problemet?
Bekræftelsesproces:
Bonusforbrug:
Kommunikation med kasinoet:
Relevant dokumentation:
Venligst videresend alle e-mails, skærmbilleder eller kommunikation med casinoet vedrørende din udbetaling til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå detaljerne grundigt.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag og arbejde hen imod en løsning. Uden disse oplysninger vil vi ikke være i stand til at undersøge nærmere eller forsvare effektivt på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
God aften!
Jeg blev ikke bedt om nogen identifikationsoplysninger.
bonustilbuddet havde et indsatsmål, som blev gennemført, og beløbet blev låst op
Jeg har også kontaktet flere gange med samme svar, at der er en forsinkelse og vær tålmodig.
Alt i orden, tilbagetrækningen blev gennemført, og jeg ansøgte om en anden, jeg håber ikke, det tager lige så lang tid, tak.
Kære sbabaliaris,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
