Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve sine penge i næsten 20 dage og stødte dagligt på forskellige undskyldninger fra kasinoet. Efter flere meddelelser og en udvidet forespørgsel bekræftede kasinoet, at spillerens udbetalinger var blevet behandlet med succes. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine midler, hvilket førte til løsningen af klagen. Vi markerede problemet som løst og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge i næsten 20 dage, og hver dag kommer de med forskellige undskyldninger!
Kære Spyros1313,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har været udsat for med din tilbagetrækning i løbet af de seneste 20 dage.
For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst præcisere følgende detaljer:
Dit samarbejde er vigtigt for os for at komme videre og løse dette problem. Jo flere detaljer du kan give, jo bedre kan vi løse dine bekymringer med casinoet.
Hvis du har relevant kommunikation såsom e-mails eller chatlogs med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at undersøge din sag mere grundigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
De fortæller mig, at der ikke er behov for verifikation, specifikt i dag er den 14. dag, ikke den 20.!
og i chatten fortæller de mig hele tiden forskellige undskyldninger, at de har en stor belastning af hævninger, at tilbagetrækningen er i et fremskreden stadium, mens den endnu ikke er forfalden, og andre ting i den stil!
Bliv ved med at komme med de samme undskyldninger!
Mange tak, Spyros1313, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Spyros1313,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere SG Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære SG Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Jeg har ikke modtaget noget endnu!
og de fortsætter med at give mig forskellige undskyldninger i chatten!
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg har ikke modtaget mine udbetalinger endnu, det er en måned siden
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi undersøger sagen og vil give opdateringer så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
SGCasino hold
Jeg har sendt dig alle dokumenter til verifikation, og jeg har sendt dig bevis i dag fra banken for kortet, der ender på 7027!
Du har generet mig i en måned, jeg vil have mine penge, der tilhører mig!
Kære SG Casino,
Vil du være i stand til at give en afklaring vedrørende spillerens udbetalingsproblem?
Kære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst informeret om, at kundens hævninger blev behandlet med succes.
Vi håber, at dette hjælper os med at finde en løsning på sagen.
Venlig hilsen,
SGCasino hold
Kære Spyros1313,
Kan du bekræfte, om du har modtaget alle udbetalingerne?
Tak.
Kære Spyros1313,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
