SG Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Så jeg tilmeldte mig oprindeligt til Sgcasino et par dage før min første anmodning om tilbagetrækning den 21. marts.

Mine problemer begyndte, da jeg mærkeligt nok ikke var i stand til at hæve via Interac trods indbetaling med denne metode. Jeg ville få fejlen "minimal indbetaling med samme betalingsmetode er påkrævet før udbetaling" (se vedhæftede billede). Jeg kontaktede support og var ikke i stand til at afhjælpe denne situation på trods af adskillige eskaleringer til økonomi- og tekniske afdelinger, ifølge chatagenterne.

Så jeg blev rådet til at anmode om en bankoverførsel via support-e-mailen. Jeg mailede dem alle de nødvendige bankoverførselsoplysninger og modtog aldrig nogen bekræftelse eller svar tilbage fra dem.

Jeg ventede til næste uge med at nå ud igen og blev ved med at få de samme svar - at min tilbagetrækning stod i kø og ville blive behandlet "så hurtigt som muligt".

Til sidst, efter flere dages venten uden kommunikation, sendte jeg en e-mail tilbage den 27., hvortil jeg ikke fik noget svar igen.

Til sidst foreslog chatten, der anerkendte, at jeg havde gjort alt rigtigt i mine forsøg på at hæve via Interac, og derefter bankoverførsel, at næste skridt ville være at anmode om en manuel hævning via den metode, jeg havde brugt på hjemmesiden (Interac). Det gjorde vi, og jeg fulgte op med endnu en e-mail den 1. april - men fik samme behandling: "min tilbagetrækning vil blive behandlet så hurtigt som muligt". Intet er blevet behandlet.

Min saldo på dette tidspunkt er på $7200, efter $2700 værd af indskud.

Til sidst tog jeg sagen i egen hånd og prøvede en anden udbetalings-/indbetalingsmetode - "meget bedre". Den 3. april anmodede jeg om en tilbagetrækning, som i øjeblikket afventer "godkendelse".

Jeg har siden været i stand til at stille 2 udbetalinger i kø via denne metode for henholdsvis $1100 og $1200. $1200 CAD er det maksimalt tilladte pr. udbetaling for mit VIP-niveau.

Den første tilbagetrækning har ventet i 2 hverdage, og jeg har fået at vide, at den vil blive behandlet mandag den 8. april. Jeg vil vente og se, om det går i opfyldelse, men indtil videre har jeg ikke haft andet end falske løfter.

Det eneste, jeg beder om, er, at jeg får det, som er retmæssigt vundet af mig, og jeg beder om at trække mig. Jeg forstår, at betalingstider nogle gange kan gå over i deres tidsramme, men jeg har nu gennemgået denne frustrerende proces i over 2 uger uden feedback eller kommunikation fra casinoet. Hjælp mig venligst med at komme til en rimelig løsning.

Kære Seamo87,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej Seamo87

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.