Spilleren fra Grækenland stod over for konsekvente forsinkelser med tilbagetrækninger på trods af at han fik at vide af support, at processen var i sin sidste fase. Spilleren udtrykte frustration over den gentagne cyklus og dårlig servicekvalitet. Vi spurgte om afventende status, varigheden siden udbetalingsanmodningen og kontobekræftelsesstatus. Spilleren bekræftede, at udbetalingsbeløbet var korrekt. Problemet blev løst, og klagen blev lukket som løst.
Udbetalinger er altid forsinket, og jeg har brugt mange penge! Når jeg kontakter support, undskylder de forsinkelsen og beder mig være tålmodig og siger, at min tilbagetrækning er i den sidste behandlingsfase. Så starter de den samme cyklus igen. Det er som om de leger med min intelligens. Jeg er virkelig træt af servicen og kvaliteten af transaktioner.
Kære KostasRek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
alt er i orden i det hævede beløb
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, KostasRek, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
