Spilleren fra Slovenien klager over det begrænsede betalingstilbud. Han blev rådet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve sine penge. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære igorbohacek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg vandt 1600 eu på det casino, jeg tjekker før, og de har skrill mulighed for at hæve penge derefter, da jeg endelig bekræftede min profil, sagde de, at jeg bare kan hæve til min bankkonto, eller jeg har blokeret min bankkonto, og jeg bruger dem aldrig... Jeg spørger dem, hvorfor skrill-udbetaling ikke er mulig, og de havde ikke noget normalt svar på det .... så jeg kan ikke udbetale de penge .... er det samme, som om jeg ikke vinder noget
Tak, igorbohacek, for afklaringen. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Ja, min konto blev bekræftet på det casino, de sagde, at jeg bare kan hæve til en bankkonto
...Jeg har spærret min bankkonto fra staten Slovenien af en anden grund og kan ikke bruge bankkontoen for ingenting....jeg siger det for at støtte, men støtte asisst det er den eneste måde at betale penge på....
Mange tak, igorbohacek, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej igorbohacek,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere ShadowBit Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ShadowBit Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve gevinsten, hvis han ikke er i stand til at hæve via bankoverførsel?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
spurgte om jeg kunne hæve på Skrill og de svarede at muligheden kun var en bankkonto, casinoets hjemmeside fik en udbetalingsmulighed på Skrill.
Selvom min konto blev bekræftet, nægtede de og krævede min hævning og sagde, at den eneste måde at udbetale er bankoverførsel...jeg har bevis for det - screenshot på min e-mail
Kære igorbohacek,
Jeg var i kontakt med en casinorepræsentant og blev informeret om, at de tilgængelige udbetalingsmuligheder er bankoverførsel eller MiFinity.
Hvis bankoverførsel ikke er en mulighed for dig, er du så i stand til at anmode om en udbetaling via MiFinity? Kan du se denne mulighed i din kasse?
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
