Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet. Under de givne omstændigheder ville det være meget svært eller endda umuligt at bevise, at han ikke spillede med andre forbundne konti.
hej, jeg oprettede min konto, indsatte 200 euro for at teste den, men minutter senere, da jeg begyndte at spille, blev min konto lukket! og siden da nægter kasinoet at refundere mine penge!!!! brugte bonus og gik gennem verifikationsprocessen
Kære denilson781,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er omkring 25 dage siden, jeg oprettede kontoen, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal reagere på bekræftelse, men jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, via e-mail.
spillene husker ikke.
Jeg havde ingen gevinst. Jeg kunne næsten ikke spille, jeg talte med en ven, og han fortalte mig, at kasinoer krydser data med andre kasinoer og annullerer konti, hvis de er blokeret i et andet kasino, jeg ved ikke, om det var det, der skete med mig, men alligevel er det nok til at konfiskere en spillers indskud? hvem fejlede ikke noget!?
Kan du fortælle, om du har placeret sportsvæddemål, eller du spillede i kasinosektionen? Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende?
Mange tak, denilson781, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej denilson781,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere ShadowBit Casino til at deltage i samtalen.
Kære ShadowBit Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Jeg fik mere information om sagen, svar fra kasinoet: "Du havde aktiviteter i flere af kasinoerne i vores netværk, og du blev forpligtet til at overholde KYC-kravet, og du bestod ikke. Vi vurderede, at kontoen ikke er ægte og det er grunden til, at dine penge vil blive tilbageholdt, indtil kontoen er verificeret. Du er velkommen til at give os ægte KYC for at bevise identiteten.", og det er sandt, jeg har snesevis af konti, og dusinvis af dem er verificeret.
eller jeg havde ingen aktivitet, og for nylig blev ligesom 10 konti lukket, men jeg gennemgik den yderligere bekræftelsesproces, og de refunderede mine penge, kun 3 er jeg stadig i bekræftelsesprocessen. men det forekommer mig ikke legitimt. bare med den mistanke at lukke en konto og konfiskere hele saldoen. endnu mindre i vilkår og betingelser, der kun siger misbrug mod kasinoer og betalingsmidler.
Kære denilson781,
Oprettede du flere konti hos ShadowBit Casino? Hvis jeg forstår det korrekt, beder casino KYC-teamet dig om at bekræfte din konto (for at verificere dig selv som en legitim person), indtil dette er gjort, vil dine penge blive tilbageholdt, indtil kontoen er verificeret. KYC er en industristandardproces, så jeg kan kun råde dig til at levere alle de nødvendige dokumenter for at afslutte KYC-processen.
Jeg oprettede en konto og har allerede kontaktet KYC.
Kære denilson781,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkelige beviser for flere konti oprettet af dig inden for virksomhedens kasinonetværk, hvor du på nogle konti lige har ændret nogle oplysninger i et forsøg på at narre systemet, og det er derfor, du har fejlet KYC-processen.
Som nævnt i kasinoets vilkår og betingelser under udbetalingspolitik:
12. FORTRYDELSESPOLITIK
12.2 Casinoet forbeholder sig retten til at kontrollere din identitet inden behandling af udbetalinger og til at tilbageholde enhver tilbagebetaling eller udbetalinger i den tid, det er nødvendigt for at kontrollere din identitet. I tilfælde af at du afgiver falske eller ufuldstændige personlige data, kan tilbagetrækningen afvises og spillerkontoen lukkes, hvilket du vil blive informeret om via e-mail .
Og 10. POLITIK PÅ ANTI-Svig
10.2 Kasinoet har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at drage fordel af kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, er indforstået med, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser på grund af:
oprettelse af mere end én konto for at få fordel af kasinokampagner;
give ukorrekte registreringsdata;
Formidling af forfalskede dokumenter;
enhver anden handling, der kan skade kasinoet;
Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde.
Jeg kan kun råde dig til kun at oprette én konto og kun bruge dine egne gyldige personlige oplysninger.
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
