Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Desværre tog det længere tid end forventet. Spilleren bekræftede, at hans udbetaling er blevet modtaget, før vi inviterede casinoet til tråden. Klagen er løst.
Hej Casinoguru team,
Jeg testede for nylig Shadowbit Casino og lavede en indbetaling med en indbetalingsbonus. Jeg informerede mig selvfølgelig på forhånd om bonusbetingelserne for at kunne overholde dem. Efter at have spillet igennem bonussen var jeg i stand til at anmode om en udbetaling på 900 euro den 27. november 2022. Jeg uploadede hurtigt mine bekræftelsesdokumenter, så processen ikke blev forsinket. Dagen efter blev udbetalingen annulleret, da kasinoet insisterede på et andet dokument. Det er meningen, at jeg skal tage et billede med mit ID-kort med en seddel, hvor der står "Hej Shadowbit Casino+aktuel dato". Jeg uploadede dette og anmodede om en ny betaling. Dokumentet er blevet bekræftet, dog er udbetalingen uændret siden 28.11.2022. Udbetalingsmetoden svarer til indbetalingen (crypto wallet). Jeg kontaktede support via kontaktformularen, men modtog intet svar. Jeg kontaktede derefter live chatten flere gange (mindst 7 gange) på grund af den lange udbetalingsventetid. Jeg blev altid afskrækket over, at det kunne tage et stykke tid, og jeg måtte vente ("Udbetalingen bliver tjekket"). Jeg spekulerer på, hvad der bliver tjekket så længe. I dag er det den 12. dag, og tilbagetrækningen er stadig ikke behandlet... . Jeg begynder at få en fornemmelse af, at kasinoet ikke er seriøst og ikke vil betale ud, selvom det tilhører Dama NV-gruppen. Jeg kan bare ikke komme længere på dette tidspunkt... .
Ville det være muligt for dig at kontakte casinoet og afklare situationen? Jeg vil meget gerne modtage enhver form for feedback.
Tak for din hjælp og din store hjælpsomme hjemmeside!
Med venlig hilsen
Pavel
Kære Pawelss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du allerede modtaget bekræftelse på vellykket kontobekræftelse?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
mange tak for hurtig reaktion. Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter, der var nødvendige + disse er alle blevet bekræftet (se skærmbillede). De afviste dokumenter er blot dokumenter, som kasinoet siger, ikke er påkrævet. Chatten forsikrede mig om, at min konto er verificeret, og at alt er ok.
Dette er min første udbetaling på dette casino. Jeg har allerede prøvet andre kasinoer i Dama NV-gruppen, og udbetalingen blev altid behandlet en dag senere.
Kasinoet kan ikke hjælpe mig med udbetalingen, så jeg kontaktede casinoguru i håb om, at udbetalingen ville blive behandlet. Mandag den 12. december er det præcis 14 dage. Udbetalingen sker via krypto, ligesom indbetalingen, hvilket egentlig ikke burde være et problem.
Du er velkommen til at kontakte mig når som helst, hvis du har brug for flere data eller skærmbilleder.
Mange tak!
Mange tak, Pawelss, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Casinoguru Team,
lille opdatering. Tilbagetrækningen er stadig ikke blevet behandlet. Jeg kontaktede livechatten flere gange i løbet af denne tid. Jeg får stadig samme svar: "Udbetalingen er stadig under gennemgang, og de kan ikke fortælle mig, hvornår beløbet bliver udbetalt". Ifølge live chat-erklæringen blev min anmodning videresendt til casino-manageren, som tager sig af min anmodning om, at jeg skal kontakte live-chatten igen på et senere tidspunkt... . Jeg ventede derefter og kontaktede live chatten flere gange. Hver gang fik jeg svaret, at min anmodning endnu ikke er blevet behandlet. Jeg tog også screenshots, hvis de skulle hjælpe. Desværre er det allerede den 14. dag i dag. Jeg ville være glad for at blive holdt ajour. Tak og hav en dejlig resten af ugen!
Hej,
Jeg modtog betalingen i dag, mange tak!
Hvilken god nyhed!
Jeg beklager det forsinkede svar. Tak, Pawelss, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
