Spilleren fra USA er blevet anklaget for at indløse gratis bonus fra den samme IP-adresse. Ganske vist havde hans bror en konto i det samme kasino. Kasinoet svarede på klagen for at oplyse, at spilleren tidligere havde åbnet og verificeret en konto, der var registreret ved hjælp af deres navn og andre personlige data. Herefter var der ikke yderligere svar fra spilleren, og klagen blev derfor afvist.
Jeg modtog en gratis chip på $20 fra Shazam i min e-mail. Min bror havde en konto hos Shazam, så jeg åbnede også en, spillede $20-chippen og vandt omkring $500. Mens jeg spillede, bemærkede jeg, at min gevinst faldt fra $500 til omkring $125. Jeg ringede, og de fortalte mig, at jeg brød deres vilkår og betingelser, fordi to af koderne blev brugt i samme husstand, men det er ikke sandheden. De fortsatte derefter med at låse min konto og sagde, at jeg slet ikke skulle modtage nogen penge på grund af de vilkår og betingelser, som jeg havde brudt. Jeg forklarede dem, at ingen person brugte flere koder, spilleautomat blev udført fra to separate enheder, ved hjælp af to separate IP-adresser, under to separate husstande, og ved hjælp af 2 separate e-mailadresser, af to separate personer. Jeg mailede dem et billede af mit gyldige kørekort samt de tidsstemplede billeder af begge separate IP-adresser. Jeg modtog en e-mail tilbage fra dem timer senere om, at jeg var temmelig ude af held og at komme videre, men det er ikke sådan en virksomhed drives, især efter at have anklaget nogen for at bryde deres regler, og tage fejl fra starten. Jeg vil stå på min plads for at få det, der retmæssigt er mit.
Kære Corey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Deler du og din bror noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP eller enhed? Har du eller din bror verificeret dine konti tidligere?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"12. Velkomstbonus uden indskud
12.1. Velkomstbonusser uden indskud er begrænset til maksimalt én bonus pr. spiller, konto, husstand, IP-adresse, e-mailadresse eller computer. At have en tilknyttet konto i kasinoet vil annullere kampagnen og eventuelle gevinster heraf.
12.2. Omsætningskravene knyttet til velkomstbonussen uden indskud beregnes som 50x bonussen for slots, 50x bonussen for kort og 60x bonussen for roulette.
...
12.4. Velkomstbonusser uden indskud på $39 eller mindre giver en maksimal udbetaling på $50. Bonusser i beløb på $40 og højere har en maksimal udbetaling på $100, medmindre andet er udtrykkeligt angivet."
Kan du fortælle, hvad værdien af den modtagne bonus var?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej det gør vi ikke, han bor faktisk hos min mor, men besøger ofte, da han er min bror. Vi har 2 forskellige enheder, jeg har kun en mobiltelefon, han spillede på sin iPad.
Da jeg talte med herren i telefonen fra Shazam, fortalte han mig, at det meste, jeg var i stand til at udbetale fra gevinsterne, var $100 eller $125, jeg kan ikke huske præcist. Ord fra hans mund.
Vedhæftet er oplysningerne for den kupon, der blev indløst. For nye spillere og kontoindehavere er det derfor ikke en velkomstbonus, spillet var dog kun 40x, med en maksimal udbetaling på $120.
Ja, det er korrekt, der vil være en maksimal udbetaling på dine No Deposit-gevinster. Kan du oplyse, om du allerede har foretaget den nødvendige indbetaling for at bekræfte din betalingsmetode?
"For at anmode om en tilbagetrækning af en velkomstbonus uden indskud, efter at indsatskravene er fuldført, kræver vores system et bekræftelsesindskud på $25 (for bonusser med en maksimal udbetaling på $100) eller i et beløb svarende til forskellen mellem den maksimale udbetaling af bonussen og det mindste udbetalingsbeløb, som skal omsættes én gang."
Ser frem til at høre fra dig.
Nej jeg har ikke. De gav mig ingen mulighed for at gøre noget, før de lukkede min konto.
Nogen opdatering på dette, har du ikke hørt noget tilbage?
Mange tak, Corey, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Corey,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Shazam Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Shazam Casino,
Du har oplyst, at vilkårene og betingelserne blev brudt, da to bonusser blev krævet af medlemmer af samme husstand. Må jeg bede dig om at afklare situationen og give eventuelle understøttende beviser for dette til min e-mailadresse: adam.m@casino.guru ?
I stedet vil enhver information blive præsenteret for alle parter, derfor kan alle se.
Tak for dit svar, Shazam Casino.
Kære Corey,
Kasinoet oplyser, at du tidligere har oprettet en anden konto i dit navn. Kan du bekræfte, om dette er korrekt?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
