Shazam Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg indbetalte og tabte $800 med Shazam, så gav de mig $800 i kontanter tilbage, og jeg fik det til $2.400. Shazam fortsatte med at stjæle alle mine gevinster og sagde, at jeg ikke havde tilladelse til at satse mere end $10 i henhold til deres vilkår. Dette er ikke kun latterligt, men jeg hævder, at dette betragtes som en rovdrift under CasinoGuru retningslinjer. Jeg satser aldrig mindre end $10. Jeg spiller blackjack online, og mine indsatser er typisk $50 til flere hundrede pr. indsats. Jeg spillede pengene tilbage i overensstemmelse med den måde, jeg spillede på, og mistede min oprindelige indbetaling.

Shazams handling her med at slette mine $2.400 i henhold til et rovdyr og ulovligt udtryk i deres tilstand udgør tyveri.

Kære Law0451,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.

Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

22.9. Under en aktiv bonus er den maksimale indsats per hånd, spin, kort osv. $10. Denne maksimale indsats-regel forbliver aktiv, indtil indsatskravene er opfyldt. Væddemål over denne grænse vil annullere bonussen og eventuelle gevinster heraf.

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spil- og bonushistorie sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej det var jeg IKKE klar over! Jeg spiller altid med høje indsatser, og kasinoet var klar over dette, da de så, at jeg spillede $50 til bordets maksimum, da jeg tabte mine egne $800, jeg indsatte. Hvorfor går du ud fra, at jeg var klar over dette sprog begravet i de lange vilkår og betingelser? Hvis jeg havde vidst, at indsatsgrænsen var $10, ville jeg naturligvis ikke have satset mere end $10 med bonussen, for så ville jeg vide, at jeg ikke kunne udbetale nogen gevinster!

Ifølge CasinoGurus erklæring om sin holdning til casino vilkår og betingelser, siger din platform:

"Vores holdning

Vi tolererer ikke nogen skjulte eller undertrykkende regler, fordi de er uretfærdige over for spillere og stiller dem til en ulempe. Hvis vi bemærker dem under vores gennemgangsproces, eller hvis de bliver gjort opmærksomme på dem gennem en spillerklage, reducerer vi omdømmevurderingen og forsøger også at få casinoet til at begynde at opføre sig retfærdigt, hvis det er inden for vores muligheder."

Her er Shazams vilkår og betingelser klart uretfærdige og urimelige i strid med CasinoGuru-standarderne. Jeg spillede på samme måde, som jeg altid spiller, og jeg kan ikke forestille mig at spille blackjack som så lave og kedelige indsatser som mindre end $10 per hånd, det er absurd, og det besejrer hele pointen, som er at placere indsatser højt nok til at skabe spænding. For nogle spillere bliver de måske begejstrede for at satse $1 eller endda 10 cents per hånd, for dem vil de hoppe op og ned, hvis de vinder et $1 bet på blackjack. Det er ikke være eller højere indsats spillere generelt. Vi er vant til at spille med højere indsatser. Dette er et uoverskueligt udtryk og betingelse, som Shazam misbruger til at stjæle gevinster fra high rollers, der med sikkerhed vil satse mere end blot $10 uden overhovedet at blive gjort opmærksom på begrænsningen på $10 max bet.

I et fysisk casino er der bordmaksimum og -minimum, og det var rimeligt for mig at antage, som jeg gjorde, at det var korrekt for mig at satse inden for det bordminimum og -maksimum, som casinoet har sat, jeg satsede aldrig mere end bordets maksimum . Shazam informerede mig aldrig, da de gav pengene tilbage på denne grænse på $10, på trods af at jeg vidste, at jeg er vant til at spille de fleste hænder ved bordet maksimum. Shazam vidste, at jeg ikke blev gjort opmærksom på denne bestemmelse, og misbrugte den til uretfærdigt og ulovligt at stjæle mine gevinster.

Jeg hævder, at bestemmelsen og dens brug af Shazam, især den måde, de plejede at konfiskere min legitime sejr under fakta i denne sag, var rovdyr og overtrådte CasinoGuru-standarder.

Kære Law0451,

Vær venlig at forstå, at en maksimumsindsatsregel ikke er skjult eller rovdrift. Det er standard for de fleste casinoer, at der anvendes grænser for indsatser, mens der er en aktiv bonus. Jeg er helt enig i, at det ville være ideelt at få disse regler håndhævet, men desværre er der ikke mange kasinoer, der gør det.

Du har ret i, at hvis du spiller i et almindeligt fysisk kasino, ville dette ikke ske. Årsagen er, at du ikke spiller med bonusser i de casinoer, men med dine rigtige penge. Bonusser på online casinoer er designet til at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.