Shazam Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.

Hej. Jeg indbetalte penge tilbage i begyndelsen af maj 2022. Jeg brugte en indbetalingskampagnekode. Jeg vandt en stor jackpot til en værdi af over $20.000 og har prøvet at udbetale lige siden. Jeg er klar over, at jeg brugte en bonuskode, men jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter og venter stadig på at hæve.. Jeg kan ikke fortsætte med at indbetale og spille, før dette er taget hånd om.. Jeg har over $25.000 på min konto, og der er ikke grund til at blive ved med at spille eller indbetale, indtil det er fundet ud af det.. Jeg har chattet flere gange, og de fortæller mig, at jeg får en e-mail, hvilket jeg gør dage senere, men det er bare at løbe rundt.. det seneste er, at de vil have mig til at e-mail min btc-adresse direkte til dem, som de allerede har på mit papirarbejde. Og så snart de har godkendt min konto til tilbagetrækning, bliver jeg nødt til at bekræfte. Hjælp mig med at få mine penge. Tak!

Kære Amanda,

Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.

Kan du fortælle, hvilken bonus du har indløst, da du placerede din sidste indbetaling?

Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kuponen var newcash. Mange tak for din hjælp!

Jeg har sendt btc-adressen igen som anmodet. Vi kan vente til næste uge for at se, om de tager fat nu, hvor jeg har indsendt det igen! Tak skal du have!

Hej Amanda,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Hej! De har godkendt min konto, men jeg venter stadig på, at de godkender tilbagetrækningen. Tak skal du have!

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"13. Velkomstbonusser

...

13.4. Velkomstmatchbonusser har en maksimal udbetaling beregnet som x20 indbetalingsbeløbet, medmindre andet er udtrykkeligt angivet.

14. Match bonusser

...

14.3. Der er ingen maksimal udbetalingsbegrænsning knyttet til matchbonusser, men bonusbeløbet er klistret, og det oprindelige bonusbeløb vil blive trukket ved udbetaling."

Kan du oplyse, om "newcash" bonus var en velkomstbonus eller en almindelig matchbonus?

Jeg er faktisk ikke sikker, og venter stadig på godkendelse.. hvordan finder jeg ud af om match eller velkommen?

Jeg har stadig ikke hørt om, at den første tilbagetrækning er blevet godkendt.. kan vi fortsætte? I dag er 7 dage afventende.. mange tak!!

Mange tak, Amanda, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg spillede åbenbart mere end $10 pr. spin, så min udbetaling er blevet afvist.. Jeg vandt den store jackpot og havde over 20.000, så jeg synes, det er vanvittigt i betragtning af, at jeg ikke ville have nået gennemspilningen. Men jeg går ud fra, at der ikke er noget, jeg kan gøre ved det.. Jeg havde vundet jackpotten, før jeg spillede over $10. Tror jeg skulle have læst reglerne før jeg spillede på Shazam casino!! Tak for din hjælp.

Hej Amanda.

Desværre, hvis du overtrådte en max bet regel, mens du spillede med en bonus, opnåede du en uretfærdig fordel, og casinoet har ret til at annullere dine gevinster. Jeg er ked af den dårlige nyhed. Det kan vi ikke gøre noget ved.

Tak for din hjælp!

På grund af alt skrevet ovenfor, afviser vi denne klage.