Spilleren fra USA havde lavet over $4.000 i indskud uden at have modtaget nogen udbetalinger og stillede spørgsmålstegn ved spillets integritet. Efter frem og tilbage kommunikation lukkede kasinoet hans konto på trods af hans anmodning om at holde den åben. Spilleren afviste et $250 jetontilbud med en $11.250 playthrough grænse. Vi afviste klagen som uberettiget, fordi kasinoet havde ret til at lukke konti uden forudgående varsel, og ingen midler blev tilbageholdt.
Jeg har lavet over $4000 i indskud og ikke haft en eneste udbetaling. Jeg satte spørgsmålstegn ved det spil, der blev manipuleret eller manipuleret med. Anmodede om et tilbud om at problemet skulle løses, de nægtede og insisterede på, at de var et lovligt ærligt og retfærdigt casino. Efter frem og tilbage lukkede de endelig min konto hos Shazam og Lucky tiger casino også. Med adskillige indbetalinger til begge websteder $4000+ til den ene og over $1000 til den anden, og dybest set intet, jeg kan gøre for at inddrive nogen midler, er det meget frustrerende. Min account manager er joselyn. Nedenfor er en e-mail fra hende, men hun siger, at jeg anmodede om kontolukning, hvilket ikke er sandt. Hun lukkede selv en konto, jeg bad om, at den ikke blev lukket. Hun tilbød mig en $250-chip med $11.250 gennemspilningsgrænse for at nå, og jeg afslog det.
Kære shannontittle82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, de har ingen midler. Men jeg lavede min kontohistorik, før de lukkede min konto, og det var over $4600 indskud, med over $1400 i cash back bonusser, og med over 1500 i daglige gratis spins tildelt mig, og ikke en eneste udbetaling fra mig. Efter en indbetaling kunne jeg ikke få min saldo tilbage til indbetalingsbeløbet. Så efter alt det casinospil, jeg havde og ikke nogen gevinster, der var væsentlige, ville hvem ikke stille spørgsmålstegn ved det spil, der blev manipuleret. Jeg har spillet i 25+ år med adskillige kasinoer, og da jeg havde et problem, forsøgte de alle at løse det ved at give mig et tilbud, og hvis jeg accepterede det, ville jeg ikke fortsætte med det problem, jeg havde. . Men Shazam nægtede at gå på kompromis med mig og sagde bare, at de er licenserede, fair og ærlige spil, hvor RNG bliver brugt, og at deres spil på ingen måde kunne ændres, hvilket ikke er sandt på nogen måde. Jeg har givet dem min spillehistorik og beder dem om at forklare fraværet af gevinster fra et ret langvarigt casino slot spilsessioner i næsten 6 måneder. De tilbød endelig $250 med $11.250 gennemspilning, og jeg afslog, det er ikke et fair tilbud med 45x RO. Hvis de ikke havde skiftet til krypto, ville jeg også tilbagebetale hver indbetaling, jeg lavede til Shazam, på grund af vildledende udtalelser fra mange agenter, jeg chatter med. Jeg fortalte dem, at jeg ville afgøre det med $300 chip uden nogen betingelser knyttet til det, de nægtede. Så de lukkede min konto med mine daglige gratis spins, der skulle gøres krav på, for et foretaget indskud, men jeg fik aldrig brugt det. Alt hvad du kan gøre for at inddrive penge eller få dem til at tilbyde en chip uden vilkår knyttet til min konto ville være fantastisk. Tak
Hej shannontittle82,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer. Efter en grundig gennemgang skal vi afvise din klage som uberettiget. Kasinoer har ret til at lukke enhver spillerkonti uden forudgående varsel, så længe saldoen for rigtige penge er blevet udbetalt. Vi har ikke bemyndigelse til at tvinge kasinoer til at genåbne konti eller yde kompensation for akkumulerede loyalitetspoint eller daglige bonusser.
Angående din klage:
Hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
