HjemKlagesagerSherbet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Sherbet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Sherbet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.04.2023 | Sag lukket : 16.05.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland klager over den lange verifikationsproces. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet. Under de givne omstændigheder ville det være meget svært eller endda umuligt at bevise, at han ikke spillede med andre forbundne konti. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, først og fremmest er jeg ikke en bot, og jeg laver heller ikke en dårlig anmeldelse, fordi jeg har mistet mine penge. For det andet giver sherbet kun gode anmeldelser online og forsøger at fjerne alt det, der ikke er positivt, som min. Men jeg bliver ved, så alle kan se det.

Først og fremmest tænkte jeg, at denne hjemmeside kunne være rigtig god, den har et flot design og spillene fungerer flydende.

Nu til de dårlige dele,

Der er en registreringsbonus til 75 Freespins på Sweet Bonanza. Jeg vandt en smule penge ud af det og skulle satse 600€ eller 650€, hvilket jeg med succes gjorde. Så prøvede jeg at kræve mine 50$ indsats gratis kontanter fra at satse OVER 600€!

Ikke noget, jeg kunne ikke påstå det. Først var jeg nødt til at indbetale 20€ for at gøre krav på det, det gjorde jeg, åbenbart tabte det. Nu begyndte det sjove. Efter at jeg indsatte 20€ for at få mine 50$ endelig, fik jeg at vide, at jeg først skulle bekræfte min konto. Som allerede afventede i en UGE på det tidspunkt!? En uge til at bekræfte? Aldrig set før, så efter 3 ugers venten på at bekræfte, blev hele bekræftelsesmulighederne fjernet, og nu står der "kommer snart".

Kundesupporten er venlig, men hjælper ikke på nogen måde, forestil dig et kasinowebsted, der laver et brugerproblem, der satsede over 650€ for at få 50$!!

Efter at have skrevet supporten flere gange, fik jeg altid det samme svar igen og igen, og ingen var endda villige til at hjælpe en lille smule!

Så udløb bonussen, uden at jeg kunne gøre den mindste ting ved det. Jeg mener, hvor meget svindel kan et enkelt websted overhovedet være?!

Mit brugernavn er JeffreyAllstars66, og jeg venter den 4. uge for stadig intet håb i sigte. Spil ikke her, gør det virkelig ikke, hvis du tænker på selv at være i stand til at bekræfte / endda trække dig tilbage. Hvis der sker en ændring, og hjemmesiden holder op med at lave sådan et ballade over 50$, sletter jeg gerne min anmeldelse.

Udkigsfolk.


7 Woche ohne Hilfe jeglicher Personen, immer nur bots die mir gleiche Antworten geben, nicht helfen geschweigedessen mich beschuldigen mehrere Accounts benutzt zu haben. Jeg har nur en konto, der bruger, spiller, bruger og kontrollerer.

scam auf Scam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dukanovicmarko02,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg bliver fejlagtigt beskyldt for at bruge flere konti, hvilket er en åbenlys løgn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, dukanovicmarko02, for afklaringen. Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg fandt ud af bagefter, at en anden i min familie oprettede en konto, men ikke indbetalte eller forsøgte at bekræfte.


Jeg må sige, at jeg kort blev verificeret, men 5 minutter senere var verifikationen væk igen. Så på Sumsub blev jeg registreret og verificeret for denne side uden problemer. Som derefter blev fjernet af Sherbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du bestemme, hvilken konto der blev oprettet tidligere - din eller den andens? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den anden blev tidligere oprettet, men ikke spillet på, kun min blev forsøgt verificeret, deponeret og spillet på

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, dukanovicmarko02, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej dukanovicmarko02,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Sherbet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Sherbet Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor bekræftelsesmuligheden ikke er tilgængelig for spilleren?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Marko og Michal


Beklager forsinkelsen i svaret, dette problem er allerede blevet løst internt. Jeg vil minde dig Marko om, hvorfor det var tilfældet.


Vi beklager ulejligheden, men som tidligere nævnt er du i strid med flere af vores vilkår og betingelser - uanset om disse to konti er dine og din fars eller ej.


"Alle bonusser er begrænset til én pr. person, pr. husstand, pr. computer eller pr. IP, medmindre andet er angivet."


Ræsonnement


Spilleren oprettede en konto: MarkoLoveTata, 26. marts 2023, 15:30
Spilleren oprettede derefter en konto: jeffreyyeah, 27. marts 2023, 15:41
På hvilken den illegitime bonus blev vundet og spillet. Desuden er spilleren fra DE (Tyskland), som er et udelukket land


Bedst,

Anthony

Sherbet Support Team.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret Anthony / Sherbet Casino-teamet.

Kan du sende alle beviser om flere konti til mig på michal.k@casino.guru ?


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dukanovicmarko02,

Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkelig dokumentation for flere konti forbundet med personlige oplysninger om konti, der er oprettet tæt sammen efter hinanden, og derudover har du registreret dig fra et begrænset land (Tyskland). Disse forbundne konti nød også godt af bonusser.

Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde.

Tager vi dette i betragtning, er vi enige i kasinoets handlinger, da det netop har overholdt dets vilkår og betingelser.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere