HjemKlagesagerShinyWilds Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af unævnte spilbegrænsninger.

ShinyWilds Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af unævnte spilbegrænsninger.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 312

Beløb: 1.300 €

ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 30.09.2023 | Uløst : 24.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet cirka 1.300 € efter at have opfyldt omsætningskravene med en indbetalingsbonus. Men gevinsterne blev annulleret, da han angiveligt havde spillet et spil, der ikke bidrog til indsatsen, hvilket han ikke var blevet informeret om. Spilleren havde givet alle nødvendige oplysninger og skærmbilleder til støtte for sin sag. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet og løse problemet, var der ingen reaktion fra kasinoets side. Derfor havde vi markeret klagen som 'uafklaret'. Vi anbefalede spilleren at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har tidligere vundet i dette casino ved at bruge en indbetalt bonus og modtaget gevinsterne.

Jeg lavede endnu en indbetaling, modtog en bonus, vandt cirka 1300 € og opfyldte omsætningskravene. Der var en statuslinje, der viste den nødvendige indsats og de fremskridt, jeg havde gjort. I kassesektionen blev bonussen angivet som omsat, og jeg var i stand til at anmode om en udbetaling ... nu er alt blevet annulleret, fordi jeg angiveligt spillede et spil, der ikke bidrager til indsatsen. Jeg blev dog aldrig informeret om dette og var i stand til at spille spillet og anvende bonussen. På andre platforme er du i det mindste informeret i dette tilfælde eller kan ikke spille de tilsvarende spil.

Det grænser nogenlunde til svindel og er i hvert fald bevidst bedrag for ikke at skulle udbetale sådanne gevinster, og jeg håber i kan hjælpe mig med dette.

Tak skal du have,

Moses

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mophet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonussen væddemål. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.

Kan du rådgive, hvis du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til nogle af de begrænsede spil?

Hvis du ønsker at videresende relevant kommunikation, kan du gøre det på petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

mange tak for svaret.

Desværre blev jeg aldrig informeret om nogen gældende restriktioner. Tværtimod blev der vist en bjælke, som viste salgsfremgangen. Her blev alle indsatser i alle spil talt, så jeg kunne opfylde betingelserne, og kreditten blev konverteret til rigtige penge. Jeg kunne derefter anmode om en udbetaling, som derefter blev annulleret. Med henvisning til listen i vilkår og betingelser. Dette er så forvirrende, at det næppe er muligt at genkende individuelle spil. Selv efter en grundig søgning, kunne jeg ikke finde spillet Money Train 3, jeg spillede, på listen. Efter min mening blev spilleren bevidst snydt for ikke at skulle udbetale store gevinster i tvivlstilfælde... så det grænser til svindel. Og det er meget frustrerende, så jeg håber virkelig på indsigt fra operatøren...

Tak for dit engagement


i bilaget

Skærmbilleder af vilkår og betingelser,

mine transaktioner og

chathistorikken

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Mophet, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mophet,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere ShinyWilds Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mophet,

På grund af et teknisk problem blev kasinoet ikke underrettet korrekt. Vi formåede at eliminere fejlen og håber, at kasinoet vil reagere snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mophet,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere