HjemKlagesagerShinyWilds Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af sidevedligeholdelse.

ShinyWilds Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af sidevedligeholdelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.200 kr

ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 10.06.2024 | Sag lukket : 01.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde vundet penge på kasinoet, men siden havde været låst for vedligeholdelse i omkring en uge. På trods af at blive bedt om at kontakte support via e-mail, har der ikke været noget svar. Efter at have undersøgt det, konstaterede vi, at der ikke var nogen saldo på spillerens konto og ingen afventende udbetaling. Den sidste aktivitet på kontoen viste, at en indbetaling og bonus på samme beløb blev tabt inden for en halv time for flere måneder siden. Klagen blev afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt penge på kasinoet, og dagen efter låste de siden fuldstændigt. Der står, at de er under vedligeholdelse, som nu har varet i omkring en uge. Der står også, at du kan kontakte dem via deres support-e-mail, men de svarer ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære hoatzin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med onlinekasinoet.

For at hjælpe os med at undersøge og løse din situation, kan du give os følgende oplysninger:

  • Det beløb, du har vundet og eventuelle relevante skærmbilleder eller dokumentation af dine gevinster.
  • Enhver kommunikation eller notifikation, du har modtaget om, at siden er under vedligeholdelse.
  • Blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis du har relevant kommunikation, så send den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


Hej Petronela,
Jeg skriver til dig om, at shinywilds.com er nede, efter at jeg har vundet penge.
Desværre har jeg ikke noget at videresende, da jeg ikke har genoplivet nogen info fra selve siden.
Hvis du går til siden, vil du se beskeden.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej hoatzin,

Jeg har også tjekket hjemmesiden, og den er faktisk stadig under vedligeholdelse. Vi har også opdateret vores database for at afspejle denne status for casinoet.

  • Kan du bekræfte, om din konto blev verificeret, før kasinoet gik offline?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde lige indsendt mine dokumenter dagen før den lukkede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, hoatzin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, har vi en opdatering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, hoatzin,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære ShinyWilds Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Er der en afventende udbetaling på brugerens omstridte konto? Hvis ja, vil kasinoet behandle det som normalt, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af det?

Kan du give os en opdatering om casinoets vedligeholdelse? Hvornår skal kasinoet genåbne helt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære hoatzin,

Ignorer venligst mit tidligere indlæg.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget - der er ingen saldo på din omstridte konto hos ShinyWilds Casino, og ingen afventende udbetaling, som nævnt ovenfor. Derudover ser det ud til, at den sidste aktivitet på din konto var i september 2023, hvor din indbetaling og bonussen på samme beløb gik tabt inden for mindre end en halv time. Hvis du kan bevise andet, er du velkommen til at anmode om genoptagelse af sagen med bevismateriale eller skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Desværre har jeg ikke modtaget nogen information om casinoets vedligeholdelse eller dets forventede lanceringsdato. Det er dog ikke vigtigt i dette tilfælde, da der ikke er nogen udbetalingsbar saldo på din casinokonto. Hvis du stadig er interesseret i det, anbefaler jeg, at du henvender dig til casinoets kundesupport og spørger casinoet om det.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere