Spilleren fra Sverige vandt penge på casinoet, men siden har været låst for vedligeholdelse i omkring en uge. På trods af at blive bedt om at kontakte support via e-mail, har der ikke været noget svar.
Automatisk oversættelse:
ShinyWilds Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af sidevedligeholdelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.200 kr
ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 46m 2s
Sagsoversigt
2 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
\
Oversættelse
Jeg vandt penge på kasinoet, og dagen efter låste de siden fuldstændigt. Der står, at de er under vedligeholdelse, som nu har varet i omkring en uge. Der står også, at du kan kontakte dem via deres support-e-mail, men de svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære hoatzin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med onlinekasinoet.
For at hjælpe os med at undersøge og løse din situation, kan du give os følgende oplysninger:
- Det beløb, du har vundet og eventuelle relevante skærmbilleder eller dokumentation af dine gevinster.
- Enhver kommunikation eller notifikation, du har modtaget om, at siden er under vedligeholdelse.
- Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis du har relevant kommunikation, så send den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Hej Petronela,
Jeg skriver til dig om, at shinywilds.com er nede, efter at jeg har vundet penge.
Desværre har jeg ikke noget at videresende, da jeg ikke har genoplivet nogen info fra selve siden.
Hvis du går til siden, vil du se beskeden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej hoatzin,
Jeg har også tjekket hjemmesiden, og den er faktisk stadig under vedligeholdelse. Vi har også opdateret vores database for at afspejle denne status for casinoet.
- Kan du bekræfte, om din konto blev verificeret, før kasinoet gik offline?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
Jeg havde lige indsendt mine dokumenter dagen før den lukkede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Mange tak, hoatzin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
Hej, har vi en opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, hoatzin,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ShinyWilds Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Er der en afventende udbetaling på brugerens omstridte konto? Hvis ja, vil kasinoet behandle det som normalt, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af det?
Kan du give os en opdatering om casinoets vedligeholdelse? Hvornår skal kasinoet genåbne helt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Kære hoatzin ,
Jeg modtog detaljerne fra casinoet, og nu forstår jeg ikke helt, hvad denne klage handler om.
Ifølge data fra casinoet (beløb er i €) indsatte du 20 €, og tabte næsten alt ved at spille, mens der kun var et par cents tilbage på din konto. Der er ingen afventende indbetaling, udbetaling eller bonussaldo (faktiske data).
Jeg vil bede casinoet om flere detaljer (har endnu ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende dets vedligeholdelse). Men i mellemtiden har jeg et par spørgsmål.
- Er du sikker på, at du har indsendt klagen med den korrekte casinokonto/-e-mail, du har registreret på casinoet med, og det korrekte casino?
- Kan du på en eller anden måde bevise, at du på noget tidspunkt havde de omstridte gevinster på din saldo?
- Hvornår (i det mindste datoen) blev omstridte gevinster akkumuleret?
- Hvordan akkumulerede du dine gevinster, hvilke spil eller typer spil spillede du?
- Brugte du nogen bonus? Hvis ja, hvilken præcis bonus brugte du?
Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer fra casinoet, vil jeg informere dig.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
hoatzin har 6d 21h 46m 2s til at svare
